Ақшаны қайтару саясаты

1. Жалпы ережелер

1.1. Осы Ақшаны қайтару саясаты (бұдан әрі — «Саясат») Пайдаланушының VEROSTRA компаниясына (бұдан әрі — «Компания», «Біз») жазылым бойынша ұсынылатын ақпараттық-аналитикалық қызметтерге (бұдан әрі — «Қызметтер») қол жеткізу үшін төлеген ақшаны қайтару тәртібі мен шарттарын реттейді.

1.2. Қызметтерге тапсырыс беріп, төлем жасай отырып, Пайдаланушы (бұдан әрі — «Сіз») осы Саясаттың барлық шарттарымен толық танысқанын, түсінгенін және сөзсіз қабылдайтынын растайды.

1.3. Компанияның Қызметтері жабық байланыс арналары мен материалдарына қол жеткізу сәтінде цифрлық нысанда ұсынылады. Төлем фактісі Қызметтерді көрсетудің басталуына толық және сөзсіз келісімді білдіреді.

2. Қызметтердің сипаты және бас тарту құқығынан бас тарту

2.1. Тұтынушылардың құқықтары туралы 2011/83/EU Директивасына сәйкес, тұтынушы болып табылатын Пайдаланушы 14 күн ішінде себептерін түсіндірместен қашықтықтан сауда-саттық шартынан бас тартуға құқылы («ойлану кезеңі»).

2.2. Сіз осы бас тарту құқығы Компанияның Қызметтеріне қолданылмайтынын анық түсінесіз және растайсыз. Тапсырыс беріп, төлем жасай отырып, Сіз стандартты 14 күндік бас тарту мерзімі аяқталғанға дейін Қызметтерді көрсетуді бастауға айқын келісім бересіз және сол арқылы осы тапсырыстан бас тарту құқығынан айырылатыныңызды мойындайсыз.

2.3. Бұл ерекшелік 2011/83/EU Директивасының 16(m) бабында тікелей көзделген, ол бас тарту құқығынан тұтынушының бас тарту мерзімі аяқталғанға дейін көрсетілуі айқын келісіммен басталған және тұтынушы шарт сатушымен толық орындалғаннан кейін бас тарту құқығынан айырылатынын мойындаған қызметтерді алып тастайды. Бұл ерекшелікті қолданудың негізі ұсынылатын Қызметтердің сипаты болып табылады: аналитикаға, болжамдарға, стратегияларға және жабық арналарға қол жеткізу цифрлық нысанда лезде беріледі және олардың материалдық емес және құпия сипатына байланысты берілген күйінде қайтару мүмкін емес. Демек, «ойлану кезеңі» үшін ақшаны қайтару мүмкін емес.

3. Ақшаны қайтару жүргізілмейтін шарттар

Ақшаны қайтару келесі жағдайларда мүмкін емес, Пайдаланушы мұны мойындайды және келіседі:

3.1. Шешімнің өзгеруі. Егер Сіз ойыңызды өзгертсеңіз, Қызметтерді пайдалануды қаламасаңыз, ұсынылған ақпаратпен немесе оның нәтижелілігімен келіспесеңіз.

3.2. Күтілетін нәтиженің болмауы. Аналитика мен болжамдар өз табиғаты бойынша 100% дәлдікке кепілдік бере алмайды. Компания талдау үшін ақпарат береді, қаржылық кепілдіктер емес. Компанияның Сайтында ұсынылған кез келген табыстылық көрсеткіштері тарихи деректер болып табылады және болашақ нәтижелердің уәдесі емес. Шығындар немесе жіберіп алған пайда ақшаны қайтаруға негіз болмайды.

3.3. Пайдалану ережелерін бұзу. Егер Сіздің Қызметтерге қол жеткізуіңіз Сайттың Пайдалану шарттарын бұзғаныңыз салдарынан тоқтатыла тұрса немесе тоқтатылса, оның ішінде, бірақ олармен шектелмей: материалдарымызды көшіру, қайта сату немесе рұқсатсыз тарату әрекеті.

3.4. Нәтиже үшін төлем (таза пайданың әрбір жаңа пайызы). Осы төлем моделі аясында қаражат сіз алған таза пайданың әрбір жаңа пайызы үшін есептен шығарылады. Төлем нақты қол жеткізілген және тіркелген нәтиже үшін алынатындықтан, осы модель бойынша кез келген соманы қайтару мүмкін емес.

3.5. Жазылым мерзімінің аяқталуы. Жазылым белгіленген кезеңге белсендіріледі. Егер Сіз төленген кезең ішінде Қызметтерді пайдаланбасаңыз (арнаға кірмесеңіз, материалдарды зерттемесеңіз), бұл жазылымды ұзартуға немесе ақшаны қайтаруға негіз болмайды.

3.6. Пайдаланушы тарапынан техникалық проблемалар. Сіздің интернет-байланысыңызбен, құрылғыңызбен, мессенджеріңізбен немесе материалдарымызға қол жеткізуге кедергі келтіретін өзге де бағдарламалық жасақтамамен байланысты проблемалар.

4. Ақшаны қайтарудың ерекше жағдайлары

Ақшаны қайтару Компания тарапынан тек біздің қалауымыз бойынша және тек келесі қатаң шектелген жағдайларда қарастырылуы мүмкін:

4.1. Қосарланған есептен шығару. Егер төлем провайдерінің немесе банктің техникалық қатесі бойынша сіздің шотыңыздан бір тапсырыс үшін сома екі рет есептен шығарылса.

4.2. Компания тарапынан Қызметтерді көрсетудің толық және құжатталған тоқтатылуы. Бұл тарифтің барлық пайдаланушылары үшін материалдарға қол жеткізудің барлық жабық арналары мен жүйелерінің қатарынан 72 (жетпіс екі) сағаттан асатын мерзімге толық техникалық жарамсыздығын білдіреді, бұл ресми есептермен расталған және үшінші тұлғалардың (хостинг-провайдерлер, мессенджерлер және т.б.) әрекеттерінен туындамаған. Жеке пайдаланушының өз тарапындағы себептер бойынша қол жеткізудегі уақытша қиындықтар осы шартқа жатпайды.

4.3. Төлем провайдерінің қатесі. Егер төлем шлюзі немесе процессинг орталығы өз кінәсінен өз міндеттемелерін орындамаса, бұл біздің тарапымыздан тиісті жазылымды белсендірмей ақшаны есептен шығаруға әкеп соқса.

5. Ақшаны қайтаруға сұрау салу тәртібі

5.1. Ақшаны қайтару туралы барлық сұраулар 4-бөлімде көрсетілген қайтаруға негіз пайда болған күннен бастап 14 (он төрт) күнтізбелік күн ішінде ресми қолдау қызметіне support@verostra.com электрондық поштасы арқылы ғана жіберілуі керек.

5.2. Сұрауда мыналар көрсетілуі керек:

• Сіздің атыңыз және байланыс деректеріңіз.
• Транзакцияның күні мен сомасы.
• Осы Саясаттың 4-тармағына сілтеме жасай отырып, сұраудың себебінің егжей-тегжейлі сипаттамасы.
• Кез келген растайтын құжаттар (скриншоттар, банк үзінділері, қолдау қызметімен хат алмасу журналдары).

5.3. Біз сіздің сұрауыңызды барлық қажетті ақпаратты алғаннан кейін 30 (отыз) күнтізбелік күн ішінде қараймыз. Компанияның кез келген қайтару сұрауы бойынша шешімі түпкілікті болып табылады.

6. Қайтару тәсілі

6.1. Қайтару мақұлданған жағдайда, қаражат төлем жасалған сол шотқа / банк картасына / электрондық әмиянға аударылады.

6.2. Қаражаттың түсу мерзімі сіздің банкіңіздің немесе төлем провайдеріңіздің ішкі процедураларына байланысты және әдетте 3-тен 10 жұмыс күніне дейін созылады.

6.3. Компания ақшаны қайтару операциясын жүргізу кезінде банктер немесе төлем жүйелері алатын комиссиялар үшін жауапты емес.

7. Байланыс ақпараты

Осы Ақшаны қайтару саясатына қатысты барлық сұрақтар бойынша мына мекенжайға хабарласыңыз:
Электрондық пошта: support@verostra.com
Хаттың тақырыбында міндетті түрде: «Ақшаны қайтару туралы сұрау» деп көрсетілуі керек

8. Қорытынды ережелер

8.1. Компания осы Саясатты біржақты тәртіппен өзгерту құқығын өзіне қалдырады. Саясаттың жаңа редакциясы, егер жаңа редакцияда өзгеше көзделмесе, оны Сайтта жариялаған сәттен бастап күшіне енеді. Пайдаланушының Саясатқа өзгерістер енгізілгеннен кейін Қызметтерді пайдалануды жалғастыруы оның осы өзгерістермен сөзсіз келіскенін білдіреді.

8.2. Осы Саясат Сайттың Пайдалану шарттары мен Құпиялылық саясатының ажырамас бөлігі болып табылады.

Күшіне енген күні: 28 ақпан 2026