退款政策

1. 總則

1.1. 本退款政策（以下簡稱「政策」）規管用戶向 VEROSTRA（以下簡稱「公司」、「我們」）支付的、用於通過訂閱方式訪問信息和分析服務（以下簡稱「服務」）的資金的退還程序和條件。

1.2. 通過下單購買服務並付款，用戶（以下簡稱「您」）確認其已完整閱讀、理解並無條件接受本政策的所有條款。

1.3. 公司的服務在提供對封閉通信渠道和材料的訪問權限時以數字形式提供。付款事實意味著完全且無條件同意服務的開始。

2. 服務性質與放棄撤銷權

2.1. 根據關於消費者權利的第 2011/83/EU 號指令，作為消費者的用戶有權在 14 天內無需說明理由地撤銷遠程合同（「冷靜期」）。

2.2. 您明確同意並承認，此撤銷權不適用於公司的服務。通過下單和付款，您在標準的 14 天撤銷期結束前明確同意開始服務，並承認您因此喪失了對該訂單的撤銷權。

2.3. 此項例外情況在第 2011/83/EU 號指令第 16(m) 條中明確規定，該條將那些在消費者明確同意下於撤銷期結束前開始履行的、且消費者承認一旦合同由商家完全履行後將喪失撤銷權的服務排除在撤銷權之外。適用此例外的基礎是所提供服務的性質：對分析、預測、策略和封閉頻道的訪問是立即以數字形式提供的，並且由於其無形和機密的性質，無法以傳遞時的相同狀態歸還。因此，對「冷靜期」的退款是不可能的。

3. 不予退款的情況

在以下情況下不予退款，用戶承認並同意此條款：

3.1. 改變主意。 如果您改變主意，不再希望使用服務，不同意提供的信息或其有效性。

3.2. 未達到預期結果。 分析和預測本質上無法保證 100% 的準確性。公司提供的是用於分析的信息，而非財務保證。公司網站上展示的任何盈利能力指標均為歷史數據，不構成對未來結果的承諾。損失或錯失的利潤不構成退款理由。

3.3. 違反使用條款。 如果由於您違反網站使用條款（包括但不限於：試圖複製、轉售或未經授權傳播我們材料）而導致您的服務訪問被暫停或終止。

3.4. 按結果付費（淨利潤的每個新百分比）。 在此付款模式下，資金是為您獲得的每一個新百分比淨利潤而扣除的。由於付款是為實際實現和記錄的結果而收取的，因此在此模式下任何金額的退款都是不可能的。

3.5. 訂閱期滿。 訂閱會為一個固定期限激活。如果您在付費期內未使用服務（未進入頻道、未學習材料），這不是延長訂閱或退款的理由。

3.6. 用戶方的技術問題。 與您的網絡連接、設備、即時通訊軟件或其他阻止訪問我們材料的軟件相關的問題。

4. 退款的特殊情況

公司可自行決定考慮退款，且僅在以下嚴格限制的情況下：

4.1. 重複扣款。 如果因支付提供商或銀行的技術錯誤，就同一訂單從您的賬戶中兩次扣款。

4.2. 公司方完全且經文件證明的服務停止提供。 這是指該方案的所有用戶在連續超過 72（七十二）小時的時間內無法通過所有封閉頻道和訪問系統獲取材料，經官方報告證實，且並非由第三方（託管提供商、即時通訊軟件等）的行為所導致。個別用戶因自身原因暫時無法訪問不屬於此條件。

4.3. 支付提供商錯誤。 如果支付網關或處理中心因其自身過失未能履行義務，導致資金被扣除而未在我們這邊激活相應的訂閱。

5. 退款請求程序

5.1. 所有退款請求必須在退款理由（如第 4 節所述）發生之日起 14（十四）個日曆日內，通過官方支持服務發送至電子郵箱 support@verostra.com。

5.2. 請求中必須註明：

• 您的姓名和聯繫方式。
• 交易日期和金額。
• 請求原因的詳細描述，並引用本政策的第 4 條。
• 任何證明文件（截圖、銀行對賬單、支持通信日誌）。

5.3. 我們將在收到所有必要信息後的 30（三十）個日曆日內審核您的請求。公司對任何退款請求的決定為最終決定。

6. 退款方式

6.1. 如果退款獲批，資金將退還至進行付款的同一賬戶 / 銀行卡 / 電子錢包。

6.2. 資金到賬時間取決於您銀行或支付提供商的內部程序，通常需要 3 到 10 個工作日。

6.3. 對於在處理退款交易時銀行或支付系統收取的手續費，公司不承擔責任。

7. 聯繫方式

如有關於本退款政策的任何疑問，請聯繫：
電子郵箱： support@verostra.com
郵件主題中必須註明：「退款請求」

8. 最終條款

8.1. 公司保留單方面修改本政策的權利。除非新版本另有規定，政策的新版本自其在網站上發布之日起生效。用戶在政策修改後繼續使用服務，即表示其無條件同意這些修改。

8.2. 本政策是網站使用條款和隱私政策的組成部分。

生效日期： 2026年2月28日