退款政策

1. 总则

1.1. 本退款政策（以下简称“政策”）规定了用户向VEROSTRA公司（以下简称“公司”、“我们”）为订阅获取信息和分析服务（以下简称“服务”）而支付的资金的退款程序和条件。

1.2. 通过订购服务并进行支付，用户（以下简称“您”）确认已完全阅读、理解并无条件接受本政策的所有条款。

1.3. 公司的服务在授予对封闭通信渠道和材料的访问权限时以数字形式提供。支付事实意味着完全和无条件地同意开始提供服务。

2. 服务性质及放弃撤销权

2.1. 根据欧盟消费者权利指令2011/83/EU，作为消费者的用户有权在14天内无需说明理由撤销远程合同（“冷静期”）。

2.2. 您明确同意并承认，此项撤销权不适用于公司的服务。下订单并进行支付，即表示您明确同意在标准的14天撤销期结束前开始提供服务，并承认您因此失去了对此订单的撤销权。

2.3. 此例外情况在指令2011/83/EU第16条(m)款中明确规定，该条款将消费者在冷静期结束前明确同意开始履行且消费者已承认一旦合同被商家完全履行即失去撤销权的服务排除在撤销权之外。适用此例外的基础是所提供服务的性质：对分析、预测、策略和封闭渠道的访问是以数字形式即时提供的，由于其非物质和保密的性质，无法以与发送时相同的状态返还。因此，在“冷静期”内退款是不可能的。

3. 不予退款的条件

在以下情况下，退款是不可能的，用户承认并同意：

3.1. 改变决定。 如果您改变了主意，不再希望使用服务，不同意所提供的信息或其有效性。

3.2. 未达到预期结果。 分析和预测本质上不能保证100%的准确性。公司提供的是用于分析的信息，而非财务保证。公司网站上展示的任何盈利能力指标均为历史数据，并非对未来结果的承诺。损失或利润损失不是退款的理由。

3.3. 违反使用条款。 如果您对服务的访问因您违反网站使用条款而被暂停或终止，包括但不限于：尝试复制、转售或未经授权分发我们的材料。

3.4. 按结果付费（每新增一个净利润百分比）。 在此支付模式下，资金是为您获得的每一个新净利润百分比而扣除的。由于付款是针对实际取得并记录的结果而收取的，因此在此模式下任何金额的退款都是不可能的。

3.5. 订阅期满。 订阅在固定期限内激活。如果您在付费期内未使用服务（未进入频道，未学习材料），这不是延长订阅或退款的理由。

3.6. 用户方技术问题。 您的互联网连接、设备、通讯软件或其他阻止访问我们材料的软件问题。

4. 退款的特殊情况

公司可自行酌情考虑退款，且仅限于以下严格限制的情况：

4.1. 重复扣款。 如果因支付提供商或银行的技术错误，您的账户在同一订单上被扣款两次。

4.2. 公司方完全且有文件证明地停止提供服务。 这意味着所有封闭渠道和材料访问系统对所有套餐用户完全技术性失效，持续时间超过连续72（七十二）小时，并由官方报告确认，且非由第三方行为（主机提供商、通讯软件等）引起。单个用户因自身原因暂时访问困难不属于此条件。

4.3. 支付提供商错误。 如果支付网关或处理中心因自身过错未能履行其义务，导致资金被扣除而未在我们这边激活相应的订阅。

5. 退款申请程序

5.1. 所有退款请求必须在第4节所述退款理由发生之日起14（十四）个日历日内，通过官方支持服务发送至电子邮件：support@verostra.com。

5.2. 请求中必须包含：

• 您的姓名和联系方式。
• 交易的日期和金额。
• 请求原因的详细描述，并引用本政策的第4条。
• 任何支持性文件（截图、银行对账单、支持沟通日志）。

5.3. 我们将在收到所有必要信息后的30（三十）个日历日内审议您的请求。公司对任何退款请求的决定是最终决定。

6. 退款方式

6.1. 如果退款获批，资金将记入进行支付的同一账户/银行卡/电子钱包。

6.2. 资金到账时间取决于您银行或支付提供商的内部程序，通常需要3至10个工作日。

6.3. 公司不对银行或支付系统在处理退款交易时收取的费用负责。

7. 联系信息

如有与本退款政策相关的任何问题，请联系：
电子邮件： support@verostra.com
主题行必须注明：“退款请求”

8. 最终条款

8.1. 公司保留单方面修改本政策的权利。除非新版本另有规定，新版本政策自其在网站上发布之时起生效。用户在政策修改后继续使用服务，意味着其无条件同意这些修改。

8.2. 本政策是网站使用条款和隐私政策的组成部分。

生效日期： 2026年2月28日