退款政策

1. 總則

1.1. 本退款政策（下稱「政策」）規管用戶就訂閱 VEROSTRA（下稱「公司」、「我哋」）提供嘅資訊分析服務（下稱「服務」）而支付嘅款項嘅退款程序同條件。

1.2. 用戶（下稱「你」）訂購服務並付款，即確認已完整閱讀、理解並無條件接受本政策所有條款。

1.3. 公司嘅服務係喺存取到封閉通訊渠道同材料嘅一刻，以數碼形式提供。付款嘅事實，即表示完全同無條件同意開始提供服務。

2. 服務性質同放棄撤銷權

2.1. 根據歐盟消費者權利指令 2011/83/EU，作為消費者嘅用戶有權喺 14 日內無需說明理由撤銷遠程銷售合同（「冷靜期」）。

2.2. 你明確同意並確認，呢個撤銷權唔適用於公司嘅服務。落單同付款，即表示你明確同意喺標準 14 日撤銷期完結前開始提供服務，並承認你因此喪失對本次訂單嘅撤銷權。

2.3. 呢個例外情況，喺指令 2011/83/EU 第 16(m) 條有明確規定，該條文將以下服務排除喺撤銷權之外：服務嘅履行係喺消費者明確同意並確認喺合同被服務提供者完全履行後將喪失撤銷權嘅情況下，喺撤銷期屆滿前已開始。採用此例外嘅依據，係所提供服務嘅性質：存取分析、預測、策略同封閉頻道係即時以數碼形式提供，由於其非實體同保密性質，無法喺傳送後以相同狀態退還。因此，「冷靜期」退款係冇可能嘅。

3. 不予退款嘅情況

喺以下情況，用戶確認並同意，將無法獲得退款：

3.1. 改變主意。 如果你改變主意，唔再想用服務，唔同意所提供嘅資訊或其成效。

3.2. 未達到預期效果。 分析同預測本質上無法保證 100% 準確。公司提供嘅係分析資訊，而唔係財務保證。公司網站上顯示嘅任何盈利能力指標，均屬歷史數據，並非未來結果嘅承諾。損失或利潤損失，唔構成退款理由。

3.3. 違反使用條款。 如果你因違反網站使用條款（包括但不限於：嘗試複製、轉售或未經授權傳播我哋材料）而導致服務存取權被暫停或終止。

3.4. 按結果付款（每個新嘅淨利潤百分比）。 喺呢個付款模型下，費用係按你實際獲得並記錄嘅每個新淨利潤百分比扣除。由於付款係針對已達成並記錄嘅結果，任何喺呢個模型下嘅退款都係冇可能嘅。

3.5. 訂閱期滿。 訂閱係為固定時期激活。如果你喺已付款期間內冇使用服務（冇入頻道，冇睇材料），呢個唔構成延長訂閱或退款嘅理由。

3.6. 用戶方面嘅技術問題。 你嘅網絡連線、裝置、即時通訊軟件或其他軟件問題，阻礙存取我哋材料。

4. 可獲退款的特殊情況

公司可自行酌情考慮退款，但僅限於以下嚴格限制嘅情況：

4.1. 重複扣款。 如果因支付服務商或銀行技術錯誤，導致你同一訂單被扣款兩次。

4.2. 公司方面完全並經文件證實嘅停止服務。 指該計劃所有用戶嘅所有封閉頻道同材料存取系統，因公司方原因完全技術故障，持續超過 72（七十二）小時，並經官方報告確認，且非因第三方（主機服務商、即時通訊軟件等）行為導致。個別用戶因自身原因遇到暫時存取困難，唔符合此條件。

4.3. 支付服務商錯誤。 如果支付網關或處理中心因自身過錯未能履行其義務，導致款項被扣除，但公司方未有激活相應訂閱。

5. 退款請求程序

5.1. 所有退款請求必須喺退款理由（如第 4 條所述）發生後 14（十四）個日曆日內，透過官方支援電郵 support@verostra.com 提交。

5.2. 請求中需包含：

• 你嘅姓名同聯絡資料。
• 交易日期同金額。
• 詳細說明請求原因，並引用本政策嘅相關條款。
• 任何證明文件（截圖、銀行對帳單、同支援部門嘅對話記錄）。

5.3. 我哋會喺收到所有必要資訊後 30（三十）個日曆日內審議你嘅請求。公司對任何退款請求嘅決定為最終決定。

6. 退款方式

6.1. 如果退款獲批，款項將退回到原來付款嘅帳戶/銀行卡/電子錢包。

6.2. 款項到帳時間取決於你嘅銀行或支付服務商嘅內部程序，通常需 3 至 10 個工作日。

6.3. 公司唔承擔銀行或支付系統喺處理退款交易時收取嘅手續費。

7. 聯絡方式

如有關本退款政策嘅任何問題，請聯絡：
電郵： support@verostra.com
郵件主題必須註明：「退款請求」

8. 最終條款

8.1. 公司保留單方面修改本政策嘅權利。新版本政策自喺網站發佈之時起生效，除非新版本另有規定。用戶喺政策修改後繼續使用服務，即表示無條件同意有關修改。

8.2. 本政策係網站使用條款同私隱政策嘅組成部分。

生效日期： 2026年2月28日