Chính sách hoàn tiền

1. Các quy định chung

1.1. Chính sách hoàn tiền này (sau đây gọi là 'Chính sách') điều chỉnh thủ tục và điều kiện hoàn lại tiền đã thanh toán cho Công ty VEROSTRA (sau đây gọi là 'Công ty', 'Chúng tôi') để truy cập vào các dịch vụ thông tin và phân tích được cung cấp theo đăng ký (sau đây gọi là 'Dịch vụ').

1.2. Khi đặt hàng Dịch vụ và thực hiện thanh toán, Người dùng (sau đây gọi là 'Bạn') xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và chấp nhận vô điều kiện tất cả các điều khoản của Chính sách này.

1.3. Dịch vụ của Công ty được cung cấp dưới dạng kỹ thuật số tại thời điểm cấp quyền truy cập vào các kênh liên lạc và tài liệu kín. Việc thanh toán có nghĩa là sự đồng ý đầy đủ và vô điều kiện với việc bắt đầu cung cấp Dịch vụ.

2. Bản chất của Dịch vụ và Từ bỏ quyền hủy bỏ

2.1. Theo Chỉ thị 2011/83/EU về quyền của người tiêu dùng, Người dùng, với tư cách là người tiêu dùng, có quyền hủy bỏ hợp đồng từ xa trong vòng 14 ngày mà không cần đưa ra lý do ('thời gian cân nhắc').

2.2. Bạn đồng ý rõ ràng và thừa nhận rằng quyền hủy bỏ này không áp dụng cho Dịch vụ của Công ty. Khi đặt hàng và thực hiện thanh toán, bạn đưa ra sự đồng ý rõ ràng cho việc bắt đầu cung cấp Dịch vụ trước khi kết thúc thời gian cân nhắc tiêu chuẩn 14 ngày và thừa nhận rằng bạn do đó mất quyền hủy bỏ đối với đơn hàng này.

2.3. Ngoại lệ này được quy định rõ trong Điều 16(m) của Chỉ thị 2011/83/EU, loại trừ khỏi quyền hủy bỏ các dịch vụ mà việc thực hiện đã bắt đầu với sự đồng ý rõ ràng của người tiêu dùng trước khi kết thúc thời gian cân nhắc và người tiêu dùng đã thừa nhận rằng họ sẽ mất quyền hủy bỏ sau khi hợp đồng đã được nhà cung cấp thực hiện đầy đủ. Cơ sở để áp dụng ngoại lệ này là bản chất của Dịch vụ được cung cấp: quyền truy cập vào các phân tích, dự đoán, chiến lược và kênh kín được cung cấp ngay lập tức dưới dạng kỹ thuật số và không thể được trả lại ở trạng thái như khi được chuyển giao do tính chất vô hình và bảo mật của chúng. Do đó, việc hoàn tiền trong 'thời gian cân nhắc' là không thể.

3. Các điều kiện không được hoàn tiền

Không thể hoàn tiền trong các trường hợp sau, Người dùng thừa nhận và đồng ý với điều này:

3.1. Thay đổi quyết định. Nếu bạn thay đổi ý định, không còn muốn sử dụng Dịch vụ, không đồng ý với thông tin được cung cấp hoặc hiệu quả của nó.

3.2. Thiếu kết quả như mong đợi. Các phân tích và dự đoán, về bản chất, không thể đảm bảo độ chính xác 100%. Công ty cung cấp thông tin để phân tích, không phải đảm bảo tài chính. Mọi chỉ số lợi nhuận được trình bày trên Trang web của Công ty là dữ liệu lịch sử và không phải là lời hứa về kết quả trong tương lai. Thua lỗ hoặc lợi nhuận bị bỏ lỡ không phải là cơ sở để hoàn tiền.

3.3. Vi phạm Điều khoản sử dụng. Nếu quyền truy cập của bạn vào Dịch vụ bị tạm dừng hoặc chấm dứt do bạn vi phạm Điều khoản sử dụng Trang web, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cố gắng sao chép, bán lại hoặc phân phối trái phép tài liệu của chúng tôi.

3.4. Thanh toán theo kết quả (mỗi phần trăm lợi nhuận ròng mới). Theo mô hình thanh toán này, tiền được khấu trừ cho mỗi phần trăm lợi nhuận ròng mới bạn nhận được. Vì việc thanh toán được tính cho một kết quả thực sự đạt được và đã được ghi nhận, việc hoàn lại bất kỳ khoản tiền nào theo mô hình này là không thể.

3.5. Hết hạn đăng ký. Đăng ký được kích hoạt cho một khoảng thời gian cố định. Nếu bạn không sử dụng Dịch vụ trong thời gian đã thanh toán (không vào kênh, không nghiên cứu tài liệu), đây không phải là cơ sở để gia hạn đăng ký hoặc hoàn lại tiền.

3.6. Các vấn đề kỹ thuật từ phía Người dùng. Các vấn đề với kết nối internet, thiết bị, ứng dụng nhắn tin hoặc phần mềm khác của bạn ngăn cản việc truy cập vào tài liệu của chúng tôi.

4. Các trường hợp ngoại lệ có thể xem xét hoàn tiền

Công ty có thể xem xét hoàn tiền theo quyết định riêng của chúng tôi và chỉ trong các trường hợp hạn chế sau:

4.1. Ghi nợ trùng. Nếu tài khoản của bạn bị ghi nợ hai lần cho cùng một đơn hàng do lỗi kỹ thuật từ nhà cung cấp thanh toán hoặc ngân hàng.

4.2. Ngừng cung cấp Dịch vụ hoàn toàn và có tài liệu xác nhận từ phía Công ty. Điều này có nghĩa là sự cố kỹ thuật hoàn toàn của tất cả các kênh kín và hệ thống truy cập vào tài liệu cho tất cả người dùng của gói trong thời gian liên tục vượt quá 72 (bảy mươi hai) giờ, được xác nhận bằng báo cáo chính thức và không phải do hành động của bên thứ ba (nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ, ứng dụng nhắn tin, v.v.). Khó khăn truy cập tạm thời của một người dùng cá nhân vì lý do từ phía họ không thuộc trường hợp này.

4.3. Lỗi của nhà cung cấp thanh toán. Nếu cổng thanh toán hoặc trung tâm xử lý, do lỗi của mình, không thực hiện được nghĩa vụ, dẫn đến việc tiền bị ghi nợ mà không kích hoạt đăng ký tương ứng từ phía chúng tôi.

5. Thủ tục yêu cầu hoàn tiền

5.1. Tất cả các yêu cầu hoàn tiền phải được gửi độc quyền qua bộ phận hỗ trợ chính thức đến email: support@verostra.com trong vòng 14 (mười bốn) ngày theo lịch kể từ ngày phát sinh căn cứ hoàn tiền được nêu trong phần 4.

5.2. Yêu cầu phải nêu rõ:

• Tên và thông tin liên hệ của bạn.
• Ngày và số tiền giao dịch.
• Mô tả chi tiết lý do yêu cầu, viện dẫn điểm 4 của Chính sách này.
• Bất kỳ tài liệu hỗ trợ nào (ảnh chụp màn hình, sao kê ngân hàng, nhật ký trao đổi với bộ phận hỗ trợ).

5.3. Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn trong vòng 30 (ba mươi) ngày theo lịch kể từ khi nhận được tất cả thông tin cần thiết. Quyết định của Công ty về bất kỳ yêu cầu hoàn tiền nào là cuối cùng.

6. Phương thức hoàn tiền

6.1. Trong trường hợp chấp thuận hoàn tiền, tiền sẽ được ghi có vào cùng tài khoản / thẻ ngân hàng / ví điện tử mà từ đó đã thanh toán.

6.2. Thời gian ghi có phụ thuộc vào quy trình nội bộ của ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán của bạn và thường mất từ 3 đến 10 ngày làm việc.

6.3. Công ty không chịu trách nhiệm về các khoản phí do ngân hàng hoặc hệ thống thanh toán thu khi xử lý giao dịch hoàn tiền.

7. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến Chính sách hoàn tiền này, vui lòng liên hệ:
Email: support@verostra.com
Tiêu đề thư phải ghi rõ: 'Yêu cầu hoàn tiền'

8. Các điều khoản cuối cùng

8.1. Công ty có quyền đơn phương thay đổi Chính sách này. Phiên bản mới của Chính sách có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên Trang web, trừ khi phiên bản mới có quy định khác. Việc Người dùng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi có thay đổi Chính sách đồng nghĩa với việc họ chấp nhận vô điều kiện những thay đổi này.

8.2. Chính sách này là một phần không thể tách rời của Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật của Trang web.

Ngày có hiệu lực: 28 tháng 2 2026