Політика повернення коштів

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») регулює порядок та умови повернення коштів, сплачених Користувачем компанії VEROSTRA (далі — «Компанія», «Ми») за доступ до інформаційно-аналітичних послуг, що надаються за підпискою (далі — «Послуги»).

1.2. Оформлюючи замовлення на Послуги та здійснюючи оплату, Користувач (далі — «Ви») підтверджує, що повністю ознайомився, розуміє та беззастережно приймає всі умови цієї Політики.

1.3. Послуги Компанії надаються в цифровій формі в момент надання доступу до закритих каналів зв'язку та матеріалів. Факт оплати означає повну та безумовну згоду з початком надання Послуг.

2. Характер Послуг та відмова від права на скасування

2.1. Відповідно до Директиви 2011/83/EU про права споживачів, Користувач, який є споживачем, має право відмовитися від договору дистанційної торгівлі протягом 14 днів без пояснення причин («період охолодження»).

2.2. Ви прямо погоджуєтеся та підтверджуєте, що це право на скасування не застосовується до Послуг Компанії. Розміщуючи замовлення та здійснюючи оплату, Ви даєте явну згоду на початок надання Послуг до закінчення стандартного 14-денного періоду скасування і визнаєте, що тим самим втрачаєте право на скасування цього замовлення.

2.3. Цей виняток прямо передбачений ст. 16(m) Директиви 2011/83/EU, яка виключає з права на скасування послуги, надання яких розпочато з явної згоди споживача до закінчення періоду скасування і щодо яких споживач визнав, що втрачає своє право на скасування після того, як договір було повністю виконано постачальником. Підставою для застосування цього винятку є характер Послуг, що надаються: доступ до аналітики, прогнозів, стратегій та закритих каналів надається миттєво в цифровій формі і не може бути повернутий у тому ж стані, в якому був переданий, у зв'язку з їхньою нематеріальною та конфіденційною природою. Отже, повернення коштів за «період охолодження» неможливе.

3. Умови, за яких повернення коштів не здійснюється

Повернення коштів неможливе в таких випадках, які Користувач визнає та погоджується з ними:

3.1. Зміна рішення. Якщо Ви передумали, більше не бажаєте користуватися Послугами, не згодні з інформацією, що надається, або її результативністю.

3.2. Відсутність очікуваного результату. Аналітика та прогнози за своєю природою не можуть гарантувати 100% точність. Компанія надає інформацію для аналізу, а не фінансові гарантії. Будь-які показники дохідності, представлені на Сайті Компанії, є історичними даними і не є обіцянкою майбутніх результатів. Збитки або втрачена вигода не є підставою для повернення.

3.3. Порушення Правил використання. Якщо Ваш доступ до Послуг було призупинено або припинено внаслідок порушення Вами Умов використання Сайту, включаючи, але не обмежуючись: спробу копіювання, перепродажу або несанкціонованого поширення наших матеріалів.

3.4. Оплата за результат (кожен новий відсоток чистого прибутку). У рамках цієї моделі оплати кошти списуються за кожен новий відсоток отриманого Вами чистого прибутку. Оскільки оплата стягується за фактично досягнутий і зафіксований результат, повернення будь-яких сум у рамках цієї моделі неможливе.

3.5. Закінчення терміну підписки. Підписка активується на фіксований період. Якщо Ви не скористалися Послугами протягом оплаченого періоду (не заходили в канал, не вивчали матеріали), це не є підставою для продовження підписки або повернення коштів.

3.6. Технічні проблеми на стороні Користувача. Проблеми з Вашим інтернет-з'єднанням, пристроєм, месенджером або іншим програмним забезпеченням, які перешкоджають доступу до наших матеріалів.

4. Виняткові обставини для повернення коштів

Повернення коштів може бути розглянуто Компанією виключно на наш розсуд і тільки в таких строго обмежених випадках:

4.1. Подвійне списання коштів. Якщо з Вашого рахунку з технічної помилки платіжного провайдера або банку було списано суму двічі за одне й те саме замовлення.

4.2. Повне та документально підтверджене припинення надання Послуг з боку Компанії. Під цим розуміється повна технічна непрацездатність усіх закритих каналів та систем доступу до матеріалів для всіх користувачів тарифу протягом терміну, що перевищує 72 (сімдесят дві) години поспіль, що підтверджено офіційними звітами і не було викликано діями третіх осіб (хостинг-провайдерів, месенджерів тощо). Тимчасові труднощі з доступом у окремого користувача з причин на його стороні не підпадають під цю умову.

4.3. Помилка платіжного провайдера. Якщо платіжний шлюз або процесинговий центр зі своєї вини не виконав свої зобов'язання, що призвело до списання коштів без активації відповідної підписки на нашому боці.

5. Процедура запиту на повернення

5.1. Всі запити на повернення коштів мають бути направлені виключно через офіційну службу підтримки на електронну пошту: support@verostra.com протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту виникнення підстави для повернення, зазначеної в розділі 4.

5.2. У запиті необхідно зазначити:

• Ваше ім'я та контактні дані.
• Дату та суму транзакції.
• Детальний опис причини запиту з посиланням на пункт 4 цієї Політики.
• Будь-які підтверджуючі документи (скріншоти, виписки з банку, логи листування з підтримкою).

5.3. Ми розглянемо Ваш запит протягом 30 (тридцяти) календарних днів з моменту отримання всієї необхідної інформації. Рішення Компанії щодо будь-якого запиту на повернення є остаточним.

6. Спосіб повернення

6.1. У разі схвалення повернення, кошти будуть зараховані на той самий рахунок / банківську картку / електронний гаманець, з якого було здійснено оплату.

6.2. Термін зарахування коштів залежить від внутрішніх процедур Вашого банку або платіжного провайдера і зазвичай становить від 3 до 10 робочих днів.

6.3. Компанія не несе відповідальності за комісії, що стягуються банками або платіжними системами при проведенні операції повернення.

7. Контактна інформація

З усіх питань, пов'язаних із цією Політикою повернення коштів, звертайтеся:
Електронна пошта: support@verostra.com
У темі листа обов'язково вказувати: «Запит на повернення коштів»

8. Заключні положення

8.1. Компанія залишає за собою право в односторонньому порядку змінювати цю Політику. Нова редакція Політики набирає чинності з моменту її публікації на Сайті, якщо інше не передбачено новою редакцією. Продовження використання Послуг Користувачем після внесення змін до Політики означає його беззастережну згоду з цими змінами.

8.2. Ця Політика є невід'ємною частиною Умов використання та Політики конфіденційності Сайту.

Дата набрання чинності: 28 лютого 2026