İade Politikası

1. Genel Hükümler

1.1. Bu İade Politikası (bundan sonra 'Politika' olarak anılacaktır), Kullanıcı tarafından VEROSTRA (bundan sonra 'Şirket', 'Biz' olarak anılacaktır) şirketine abonelik yoluyla sağlanan bilgi ve analitik hizmetlere (bundan sonra 'Hizmetler' olarak anılacaktır) erişim için ödenen fonların iade prosedürünü ve koşullarını düzenler.

1.2. Hizmetler için sipariş vererek ve ödeme yaparak, Kullanıcı (bundan sonra 'Siz' olarak anılacaktır) bu Politikanın tüm şartlarını okuduğunu, anladığını ve kayıtsız şartsız kabul ettiğini onaylar.

1.3. Şirket Hizmetleri, kapalı iletişim kanallarına ve materyallere erişim sağlandığı anda dijital biçimde sunulur. Ödeme yapılması, Hizmetlerin başlamasına tam ve koşulsuz onay anlamına gelir.

2. Hizmetlerin Niteliği ve Cayma Hakkından Feragat

2.1. Tüketici haklarına ilişkin 2011/83/EU sayılı Direktif uyarınca, tüketici olan Kullanıcı, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin mesafeli sözleşmeden cayma hakkına ('cayma süresi') sahiptir.

2.2. Siz, bu cayma hakkının Şirket Hizmetleri için geçerli olmadığını açıkça kabul ve beyan edersiniz. Sipariş vererek ve ödeme yaparak, standart 14 günlük cayma süresinin bitiminden önce Hizmetlerin başlamasına açık onay verir ve bu sipariş için cayma hakkınızı kaybettiğinizi kabul edersiniz.

2.3. Bu istisna, 2011/83/EU sayılı Direktif'in, tüketicinin açık onayı ile cayma süresi bitmeden ifasına başlanan ve tüketicinin, sözleşmenin tacir tarafından tamamen ifa edilmesinden sonra cayma hakkını kaybedeceğini kabul ettiği hizmetleri cayma hakkının dışında tutan 16. madde (m) bendinde açıkça öngörülmüştür. Bu istisnanın uygulanmasının temeli, sağlanan Hizmetlerin niteliğidir: analizlere, tahminlere, stratejilere ve kapalı kanallara erişim anında dijital biçimde sağlanır ve gayri maddi ve gizli doğası nedeniyle iletildiği durumda iade edilemez. Sonuç olarak, 'cayma süresi' için iade yapılması mümkün değildir.

3. İade Yapılmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade mümkün değildir ve Kullanıcı bunları kabul ve beyan eder:

3.1. Karar değişikliği. Fikrinizi değiştirdiyseniz, Hizmetleri kullanmak istemiyorsanız, sağlanan bilgilere veya etkinliğine katılmıyorsanız.

3.2. Beklenen sonucun olmaması. Analizler ve tahminler doğaları gereği %100 doğruluk garanti edemez. Şirket, analiz amaçlı bilgi sağlar, mali garanti değil. Şirketin Web Sitesinde sunulan her türlü kârlılık göstergesi geçmiş verilerdir ve gelecekteki sonuçların bir vaadi değildir. Kayıplar veya kâr kaybı, iade için gerekçe teşkil etmez.

3.3. Kullanım Koşullarının ihlali. Web Sitesi Kullanım Koşullarını ihlal etmeniz nedeniyle Hizmetlere erişiminiz askıya alınmış veya sonlandırılmışsa, ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere: materyallerimizi kopyalama, yeniden satma veya yetkisiz dağıtma girişimleri.

3.4. Sonuca göre ödeme (her yeni net kâr yüzdesi). Bu ödeme modeli kapsamında, elde ettiğiniz her yeni net kâr yüzdesi için fonlar kesilir. Ödeme, fiilen elde edilmiş ve kaydedilmiş bir sonuç için tahsil edildiğinden, bu model kapsamında herhangi bir miktarın iadesi mümkün değildir.

3.5. Abonelik süresinin dolması. Abonelik belirli bir süre için aktive edilir. Ücretli süre içinde Hizmetleri kullanmadıysanız (kanala girmediyseniz, materyalleri incelemediyseniz), bu aboneliğin uzatılması veya fonların iadesi için gerekçe teşkil etmez.

3.6. Kullanıcı tarafındaki teknik sorunlar. İnternet bağlantınız, cihazınız, mesajlaşma uygulamanız veya materyallerimize erişimi engelleyen diğer yazılımlarla ilgili sorunlar.

4. İade İçin İstisnai Durumlar

İade, Şirket tarafından yalnızca kendi takdirimize bağlı olarak ve yalnızca aşağıdaki kesinlikle sınırlı durumlarda değerlendirilebilir:

4.1. Çifte ödeme. Ödeme sağlayıcısı veya banka kaynaklı teknik bir hata nedeniyle hesabınızdan aynı sipariş için iki kez ücret kesildiyse.

4.2. Şirket tarafında Hizmet sunumunun tamamen ve belgelenmiş olarak durdurulması. Bu, tarifenin tüm kullanıcıları için tüm kapalı kanallara ve materyal erişim sistemlerine, resmi raporlarla doğrulanan ve üçüncü tarafların (barındırma sağlayıcıları, mesajlaşma uygulamaları vb.) eylemlerinden kaynaklanmayan, 72 (yetmiş iki) saati aşan kesintisiz bir süre boyunca tam teknik arıza anlamına gelir. Bireysel bir kullanıcının kendi tarafındaki nedenlerle yaşadığı geçici erişim zorlukları bu koşula girmez.

4.3. Ödeme sağlayıcı hatası. Ödeme ağ geçidi veya işlem merkezi, kendi hatası nedeniyle yükümlülüklerini yerine getirmezse, bunun sonucunda bizim tarafımızdan ilgili abonelik aktive edilmeden fonlar tahsil edilmişse.

5. İade Talep Prosedürü

5.1. Tüm iade talepleri, yalnızca resmi destek hizmeti aracılığıyla support@verostra.com e-posta adresine, bölüm 4'te belirtilen iade gerekçesinin ortaya çıktığı tarihten itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde gönderilmelidir.

5.2. Talep şunları içermelidir:

• Adınız ve iletişim bilgileriniz.
• İşlemin tarihi ve tutarı.
• Bu Politikanın 4. maddesine atıfta bulunarak talebin nedeninin ayrıntılı açıklaması.
• Destekleyici belgeler (ekran görüntüleri, banka hesap özetleri, destek yazışma kayıtları).

5.3. Talebinizi, gerekli tüm bilgilerin alınmasından itibaren 30 (otuz) takvim günü içinde inceleyeceğiz. Şirketin herhangi bir iade talebi hakkındaki kararı nihaidir.

6. İade Yöntemi

6.1. İadenin onaylanması durumunda, fonlar ödemenin yapıldığı aynı banka hesabına / banka kartına / elektronik cüzdana aktarılacaktır.

6.2. Yatırma süresi, bankanızın veya ödeme sağlayıcınızın iç prosedürlerine bağlıdır ve genellikle 3 ila 10 iş günü sürer.

6.3. Şirket, iade işlemi sırasında bankalar veya ödeme sistemleri tarafından tahsil edilen ücretlerden sorumlu değildir.

7. İletişim Bilgileri

Bu İade Politikası ile ilgili tüm sorularınız için lütfen iletişime geçin:
E-posta: support@verostra.com
Konu satırında 'İade Talebi' belirtilmelidir.

8. Son Hükümler

8.1. Şirket, bu Politikayı tek taraflı olarak değiştirme hakkını saklı tutar. Politikanın yeni versiyonu, aksi belirtilmedikçe, Web Sitesinde yayınlandığı andan itibaren yürürlüğe girer. Politikada yapılan değişikliklerden sonra Kullanıcının Hizmetleri kullanmaya devam etmesi, bu değişikliklere kayıtsız şartsız onay verdiği anlamına gelir.

8.2. Bu Politika, Web Sitesi Kullanım Koşulları ve Gizlilik Politikasının ayrılmaz bir parçasıdır.

Yürürlülük tarihi: 28 Şubat 2026