Patakaran sa Refund

1. Pangkalahatang mga Probisyon

1.1. Ang Patakaran sa Refund na ito (mula rito ay tinutukoy bilang "Patakaran") ay namamahala sa pamamaraan at mga kondisyon para sa refund ng mga pondong binayaran ng Gumagamit sa VEROSTRA (mula rito ay tinutukoy bilang "Kumpanya", "Kami") para sa access sa impormasyon at analitikal na mga serbisyong ibinigay sa pamamagitan ng subscription (mula rito ay tinutukoy bilang "Mga Serbisyo").

1.2. Sa pamamagitan ng paglalagay ng order para sa Mga Serbisyo at paggawa ng pagbabayad, kinukumpirma ng Gumagamit (mula rito ay tinutukoy bilang "Ikaw") na lubos mong nabasa, naunawaan at walang pasubali na tinatanggap ang lahat ng tuntunin ng Patakarang ito.

1.3. Ang Mga Serbisyo ng Kumpanya ay ibinibigay sa digital na anyo sa sandali ng pagbibigay ng access sa mga saradong channel ng komunikasyon at materyales. Ang katotohanan ng pagbabayad ay nangangahulugan ng buo at walang pasubaling pahintulot sa pagsisimula ng Mga Serbisyo.

2. Kalikasan ng mga Serbisyo at Pagwawaksi sa Karapatan ng Pag-withdraw

2.1. Alinsunod sa Directive 2011/83/EU sa mga karapatan ng consumer, ang Gumagamit, bilang isang consumer, ay may karapatang umatras mula sa distance contract sa loob ng 14 na araw nang hindi nagbibigay ng anumang dahilan ("cooling-off period").

2.2. Hayagan kang sumasang-ayon at kinikilala na ang karapatang ito ng pag-withdraw ay hindi nalalapat sa Mga Serbisyo ng Kumpanya. Sa pamamagitan ng paglalagay ng order at paggawa ng pagbabayad, nagbibigay ka ng hayagang pahintulot sa pagsisimula ng Mga Serbisyo bago matapos ang karaniwang 14 na araw na panahon ng pag-withdraw at kinikilala na sa gayon ay mawawala ang iyong karapatan sa pag-withdraw para sa order na ito.

2.3. Ang exception na ito ay hayagang ibinigay sa Artikulo 16(m) ng Directive 2011/83/EU, na hindi kasama sa karapatan ng pag-withdraw ang mga serbisyo na ang pagganap ay nagsimula na sa hayagang pahintulot ng consumer bago matapos ang panahon ng pag-withdraw at kung saan kinilala ng consumer na mawawala ang kanilang karapatan sa pag-withdraw kapag ang kontrata ay ganap nang naisagawa ng negosyante. Ang batayan para sa paglalapat ng exception na ito ay ang kalikasan ng Mga Serbisyong ibinigay: ang access sa analytics, hula, estratehiya at saradong channel ay ibinibigay kaagad sa digital na anyo at hindi maibabalik sa parehong kondisyon tulad ng ipinadala dahil sa hindi nasasalat at kumpidensyal na kalikasan nito. Samakatuwid, ang mga refund para sa "cooling-off period" ay hindi posible.

3. Mga Kondisyon Kung Saan Hindi Ibinibigay ang mga Refund

Hindi posible ang mga refund sa mga sumusunod na kaso, na kinikilala at sinasang-ayunan ng Gumagamit:

3.1. Pagbabago ng desisyon. Kung nagbago ang iyong isip, hindi na nais gamitin ang Mga Serbisyo, hindi sumasang-ayon sa impormasyong ibinigay o sa pagiging epektibo nito.

3.2. Kakulangan ng inaasahang resulta. Ang analytics at hula ayon sa kanilang kalikasan ay hindi makagarantiya ng 100% katumpakan. Ang Kumpanya ay nagbibigay ng impormasyon para sa pagsusuri, hindi mga garantiyang pinansyal. Anumang mga indicator ng kakayahang kumita na ipinakita sa Website ng Kumpanya ay makasaysayang datos at hindi isang pangako ng mga resulta sa hinaharap. Ang mga pagkalugi o nawalang kita ay hindi mga batayan para sa isang refund.

3.3. Paglabag sa Mga Tuntunin ng Paggamit. Kung ang iyong access sa Mga Serbisyo ay nasuspinde o tinapos dahil sa iyong paglabag sa Mga Tuntunin ng Paggamit ng Website, kabilang ngunit hindi limitado sa: mga pagtatangka na kopyahin, ibenta muli o hindi awtorisadong pamamahagi ng aming mga materyales.

3.4. Pagbabayad para sa mga resulta (bawat bagong porsyento ng netong kita). Sa ilalim ng modelong ito ng pagbabayad, ang mga pondo ay ibabawas para sa bawat bagong porsyento ng netong kita na iyong natatanggap. Dahil ang pagbabayad ay sinisingil para sa isang aktwal na nakamit at naitala na resulta, ang mga refund ng anumang halaga sa ilalim ng modelong ito ay hindi posible.

3.5. Pag-expire ng subscription. Ang subscription ay na-activate para sa isang nakapirming panahon. Kung hindi mo ginamit ang Mga Serbisyo sa loob ng bayad na panahon (hindi pumasok sa channel, hindi pinag-aralan ang mga materyales), ito ay hindi batayan para sa pagpapahaba ng subscription o pag-refund ng mga pondo.

3.6. Mga teknikal na problema sa panig ng Gumagamit. Mga problema sa iyong koneksyon sa internet, device, messenger o iba pang software na pumipigil sa pag-access sa aming mga materyales.

4. Pambihirang mga Pangyayari para sa mga Refund

Maaaring isaalang-alang ng Kumpanya ang mga refund lamang sa aming pagpapasya at lamang sa mga sumusunod na mahigpit na limitadong kaso:

4.1. Dobleng singil. Kung ang iyong account ay dinesgahan ng dalawang beses para sa parehong order dahil sa isang teknikal na error ng payment provider o bangko.

4.2. Kumpleto at dokumentadong pagtigil ng pagbibigay ng Serbisyo sa panig ng Kumpanya. Nangangahulugan ito ng kumpletong teknikal na pagkabigo ng lahat ng saradong channel at access system sa mga materyales para sa lahat ng gumagamit ng plano para sa isang panahon na lampas sa 72 (pitumpu't dalawang) magkakasunod na oras, na kinumpirma ng mga opisyal na ulat at hindi sanhi ng mga aksyon ng mga ikatlong partido (mga hosting provider, messenger, atbp.). Ang mga pansamantalang kahirapan sa pag-access para sa isang indibidwal na gumagamit dahil sa mga dahilan sa kanilang panig ay hindi nasa ilalim ng kundisyong ito.

4.3. Error ng payment provider. Kung ang payment gateway o processing center, sa pamamagitan ng sarili nitong kasalanan, ay nabigo upang matupad ang mga obligasyon nito, na nagresulta sa pagsingil ng mga pondo nang walang pag-activate ng kaukulang subscription sa aming panig.

5. Pamamaraan ng Kahilingan sa Refund

5.1. Ang lahat ng kahilingan sa refund ay dapat ipadala nang eksklusibo sa pamamagitan ng opisyal na support service sa email: support@verostra.com sa loob ng 14 (labing-apat) na araw ng kalendaryo mula sa petsa ng paglitaw ng mga batayan para sa refund na tinukoy sa seksyon 4.

5.2. Dapat ipahiwatig ng kahilingan ang:

• Ang iyong pangalan at mga detalye ng contact.
• Petsa at halaga ng transaksyon.
• Detalyadong paglalarawan ng dahilan para sa kahilingan na may reference sa clause 4 ng Patakarang ito.
• Anumang sumusuportang dokumento (mga screenshot, bank statement, support correspondence logs).

5.3. Isasaalang-alang namin ang iyong kahilingan sa loob ng 30 (tatlumpung) araw ng kalendaryo mula sa pagtanggap ng lahat ng kinakailangang impormasyon. Ang desisyon ng Kumpanya sa anumang kahilingan sa refund ay pinal.

6. Paraan ng Refund

6.1. Kung sakaling maaprubahan ang refund, ang mga pondo ay ikredito sa parehong account / bank card / e-wallet kung saan ginawa ang pagbabayad.

6.2. Ang panahon ng pag-kredito ay depende sa mga panloob na pamamaraan ng iyong bangko o payment provider at karaniwang tumatagal mula 3 hanggang 10 araw ng negosyo.

6.3. Ang Kumpanya ay hindi mananagot para sa mga bayarin na sinisingil ng mga bangko o mga sistema ng pagbabayad kapag pinoproseso ang transaksyon ng refund.

7. Impormasyon sa Pakikipag-ugnayan

Para sa lahat ng katanungan kaugnay ng Patakaran sa Refund na ito, mangyaring makipag-ugnayan:
Email: support@verostra.com
Dapat ipahiwatig ng linya ng paksa ang: "Kahilingan sa Refund"

8. Pangwakas na mga Probisyon

8.1. Ang Kumpanya ay may karapatang unilaterally baguhin ang Patakarang ito. Ang bagong bersyon ng Patakaran ay magkakabisa mula sa sandali ng paglalathala nito sa Website, maliban kung iba ang ibinigay ng bagong bersyon. Ang patuloy na paggamit ng Mga Serbisyo ng Gumagamit pagkatapos gawin ang mga pagbabago sa Patakaran ay nangangahulugan ng kanyang walang pasubaling pahintulot sa mga pagbabagong ito.

8.2. Ang Patakarang ito ay isang mahalagang bahagi ng Mga Tuntunin ng Paggamit ng Website at Patakaran sa Privacy.

Petsa ng bisa: 28 Pebrero 2026