Политика возврата средств

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») регулирует порядок и условия возврата денежных средств, уплаченных Пользователем компании VEROSTRA (далее — «Компания», «Мы») за доступ к информационно-аналитическим услугам, предоставляемым по подписке (далее — «Услуги»).

1.2. Оформляя заказ на Услуги и производную оплату, Пользователь (далее — «Вы») подтверждает, что полностью ознакомился, понимает и безоговорочно принимает все условия настоящей Политики.

1.3. Услуги Компании предоставляются в цифровой форме в момент предоставления доступа к закрытым каналам связи и материалам. Факт оплаты означает полное и безоговорочное согласие с началом оказания Услуг.

2. Характер Услуг и отказ от права на отмену

2.1. В соответствии с Директивой 2011/83/EU о правах потребителей, Пользователь, являющийся потребителем, имеет право отказаться от договора дистанционной торговли в течение 14 дней без объяснения причин («период охлаждения»).

2.2. Вы прямо соглашаетесь и подтверждаете, что настоящее право на отмену не применяется к Услугам Компании. Размещая заказ и производя оплату, Вы даете явное согласие на начало оказания Услуг до окончания стандартного 14-дневного периода отмены и признаете, что тем самым теряете право на отмену данного заказа.

2.3. Данное исключение прямо предусмотрено ст. 16(m) Директивы 2011/83/EU, которая исключает из права на отмену услуги, предоставление которых начато с явного согласия потребителя до окончания периода отмены и в отношении которых потребитель признал, что теряет свое право на отмену после того, как договор был полностью исполнен поставщиком. Основанием для применения данного исключения является характер предоставляемых Услуг: доступ к аналитике, прогнозам, стратегиям и закрытым каналам предоставляется мгновенно в цифровой форме и не может быть возвращен в том же состоянии, в котором был передан в связи с их нематериальной и конфиденциальной природой. Следовательно, возврат средств за «период охлаждения» невозможен.

3. Условия, при которых возврат средств не производится

Возврат средств невозможен в следующих случаях, которые Пользователь признает и соглашается с ними:

3.1. Изменение решения. Если Вы передумали, более не желаете пользоваться Услугами, не согласны с предоставляемой информацией или ее результативностью.

3.2. Отсутствие ожидаемого результата. Аналитика и прогнозы по своей природе не могут гарантировать 100% точность. Компания предоставляет информацию для анализа, а не финансовые гарантии. Любые показатели доходности, представленные на Сайте Компании, являются историческими данными и не являются обещанием будущих результатов. Убытки или упущенная выгода не являются основанием для возврата.

3.3. Нарушение Правил использования. Если Ваш доступ к Услугам был приостановлен или прекращен вследствие нарушения Вами Условий использования Сайта, включая, но не ограничиваясь: попытку копирования, перепродажи или несанкционированного распространения наших материалов.

3.4. Оплата за результат (каждый новый процент чистой прибыли). В рамках данной модели оплаты средства списываются за каждый новый процент полученной Вами чистой прибыли. Поскольку оплата взимается за фактически достигнутый и зафиксированный результат, возврат каких-либо сумм в рамках этой модели невозможен.

3.5. Истечение срока подписки. Подписка активируется на фиксированный период. Если Вы не воспользовались Услугами в течение оплаченного периода (не заходили в канал, не изучали материалы), это не является основанием для продления подписки или возврата средств.

3.6. Технические проблемы на стороне Пользователя. Проблемы с Вашим интернет-соединением, устройством, мессенджером или иным программным обеспечением, которые препятствуют доступу к нашим материалам.

4. Исключительные обстоятельства для возврата средств

Возврат средств может быть рассмотрен Компанией исключительно по нашему усмотрению и только в следующих строго ограниченных случаях:

4.1. Двойное списание средств. Если с Вашего счета по технической ошибке платежного провайдера или банка была списана сумма дважды за один и тот же заказ.

4.2. Полное и документально подтвержденное прекращение предоставления Услуг на стороне Компании. Под этим понимается полная техническая неработоспособность всех закрытых каналов и систем доступа к материалам для всех пользователей тарифа в течение срока, превышающего 72 (семьдесят два) часа подряд, что подтверждено официальными отчетами и не было вызвано действиями третьих лиц (хостинг-провайдеров, мессенджеров и т.д.). Временные трудности с доступом у отдельного пользователя по причинам на его стороне не подпадают под данное условие.

4.3. Ошибка платежного провайдера. Если платежный шлюз или процессинговый центр по своей вине не исполнил свои обязательства, что привело к списанию средств без активации соответствующей подписки на нашей стороне.

5. Процедура запроса на возврат

5.1. Все запросы на возврат средств должны быть направлены исключительно через официальную службу поддержки на электронную почту: support@verostra.com в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента возникновения основания для возврата, указанного в разделе 4.

5.2. В запросе необходимо указать:

• Ваше имя и контактные данные.
• Дата и сумма транзакции.
• Детальное описание причины запроса со ссылкой на пункт 4 настоящей Политики.
• Любые подтверждающие документы (скриншоты, выписки из банка, логи переписки с поддержкой).

5.3. Мы рассмотрим Ваш запрос в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения всей необходимой информации. Решение Компании по любому запросу на возврат является окончательным.

6. Способ возврата

6.1. В случае одобрения возврата, средства будут зачислены на тот же счет / банковскую карту / электронный кошелек, с которого была произведена оплата.

6.2. Срок зачисления средств зависит от внутренних процедур Вашего банка или платежного провайдера и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней.

6.3. Компания не несет ответственности за комиссии, взимаемые банками или платежными системами при проведении операции возврата.

7. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с настоящей Политикой возврата средств, обращайтесь:
Электронная почта: support@verostra.com
В теме письма обязательно указывать: «Запрос на возврат средств»

8. Заключительные положения

8.1. Компания оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять настоящую Политику. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее публикации на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией. Продолжение использования Услуг Пользователем после внесения изменений в Политику означает его безоговорочное согласие с этими изменениями.

8.2. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Условий использования и Политики конфиденциальности Сайта.

Дата вступления в силу: 28 февраля 2026