Politica de rambursare

1. Dispoziții generale

1.1. Prezenta Politică de rambursare (denumită în continuare „Politica”) reglementează procedura și condițiile de rambursare a sumelor plătite de Utilizator companiei VEROSTRA (denumită în continuare „Compania”, „Noi”) pentru accesul la serviciile informațional-analitice furnizate prin abonament (denumite în continuare „Serviciile”).

1.2. Prin plasarea unei comenzi pentru Servicii și efectuarea plății, Utilizatorul (denumit în continuare „Dumneavoastră”) confirmă că a citit pe deplin, înțelege și acceptă fără rezerve toți termenii prezentei Politici.

1.3. Serviciile Companiei sunt furnizate în formă digitală în momentul acordării accesului la canalele de comunicare închise și la materiale. Faptul plății înseamnă acordul deplin și necondiționat cu începerea furnizării Serviciilor.

2. Natura Serviciilor și renunțarea la dreptul de anulare

2.1. În conformitate cu Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, Utilizatorul, în calitate de consumator, are dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere („perioada de răzgândire”).

2.2. Sunteți de acord în mod expres și confirmați că acest drept de retragere nu se aplică Serviciilor Companiei. Prin plasarea unei comenzi și efectuarea plății, vă dați acordul expres pentru începerea furnizării Serviciilor înainte de expirarea perioadei standard de retragere de 14 zile și recunoașteți că, prin urmare, pierdeți dreptul de retragere pentru această comandă.

2.3. Această excepție este prevăzută în mod expres la art. 16 litera (m) din Directiva 2011/83/UE, care exclude din dreptul de retragere serviciile a căror executare a început cu acordul expres al consumatorului înainte de expirarea perioadei de retragere și pentru care consumatorul a recunoscut că își pierde dreptul de retragere după ce contractul a fost executat integral de către furnizor. Temeiul aplicării acestei excepții este natura Serviciilor furnizate: accesul la analize, predicții, strategii și canale închise este acordat instantaneu în formă digitală și nu poate fi returnat în aceeași stare în care a fost transmis, din cauza naturii lor imateriale și confidențiale. În consecință, rambursarea în „perioada de răzgândire” nu este posibilă.

3. Condiții în care rambursarea nu se efectuează

Rambursarea nu este posibilă în următoarele cazuri, pe care Utilizatorul le recunoaște și este de acord cu ele:

3.1. Schimbarea deciziei. Dacă v-ați răzgândit, nu mai doriți să utilizați Serviciile, nu sunteți de acord cu informațiile furnizate sau cu eficacitatea acestora.

3.2. Lipsa rezultatului așteptat. Analizele și predicțiile, prin natura lor, nu pot garanta o acuratețe de 100%. Compania furnizează informații pentru analiză, nu garanții financiare. Orice indicatori de profitabilitate prezentați pe Site-ul Companiei sunt date istorice și nu constituie o promisiune a rezultatelor viitoare. Pierderile sau profitul nerealizat nu constituie temei pentru rambursare.

3.3. Încălcarea Regulilor de utilizare. Dacă accesul dumneavoastră la Servicii a fost suspendat sau întrerupt ca urmare a încălcării de către dumneavoastră a Condițiilor de utilizare a Site-ului, inclusiv, dar fără a se limita la: încercarea de copiere, revânzare sau distribuire neautorizată a materialelor noastre.

3.4. Plata pentru rezultat (fiecare nou procent de profit net). În cadrul acestui model de plată, fondurile sunt debitate pentru fiecare nou procent de profit net obținut de dumneavoastră. Deoarece plata se percepe pentru un rezultat efectiv atins și înregistrat, rambursarea oricăror sume în cadrul acestui model nu este posibilă.

3.5. Expirarea termenului abonamentului. Abonamentul se activează pentru o perioadă fixă. Dacă nu ați utilizat Serviciile în perioada plătită (nu ați intrat în canal, nu ați studiat materialele), acesta nu constituie un motiv pentru prelungirea abonamentului sau pentru rambursarea fondurilor.

3.6. Probleme tehnice din partea Utilizatorului. Problemele legate de conexiunea dumneavoastră la internet, dispozitiv, messenger sau alt software care împiedică accesul la materialele noastre.

4. Circumstanțe excepționale pentru rambursare

Rambursarea poate fi luată în considerare de Companie exclusiv la discreția noastră și numai în următoarele cazuri strict limitate:

4.1. Debitare dublă. Dacă din contul dumneavoastră a fost debitată de două ori aceeași sumă pentru aceeași comandă, din cauza unei erori tehnice a furnizorului de plăți sau a băncii.

4.2. Încetarea completă și documentată a furnizării Serviciilor din partea Companiei. Prin aceasta se înțelege nefuncționarea tehnică completă a tuturor canalelor închise și a sistemelor de acces la materiale pentru toți utilizatorii tarifului pentru o perioadă care depășește 72 (șaptezeci și două) de ore consecutive, confirmată prin rapoarte oficiale și nefiind cauzată de acțiunile unor terțe părți (furnizori de hosting, mesagerii etc.). Dificultățile temporare de acces ale unui utilizator individual din motive care țin de partea sa nu intră sub această condiție.

4.3. Eroare a furnizorului de plăți. Dacă gateway-ul de plată sau centrul de procesare, din vina sa, nu și-a îndeplinit obligațiile, ceea ce a dus la debitarea fondurilor fără activarea abonamentului corespunzător din partea noastră.

5. Procedura de solicitare a rambursării

5.1. Toate solicitările de rambursare trebuie trimise exclusiv prin serviciul oficial de asistență la adresa de e-mail: support@verostra.com în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data apariției motivului de rambursare specificat în secțiunea 4.

5.2. Solicitarea trebuie să conțină:

• Numele dumneavoastră și datele de contact.
• Data și suma tranzacției.
• O descriere detaliată a motivului solicitării, cu referire la punctul 4 din prezenta Politică.
• Orice documente justificative (capturi de ecran, extrase bancare, jurnale ale corespondenței cu asistența).

5.3. Vom analiza solicitarea dumneavoastră în termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la primirea tuturor informațiilor necesare. Decizia Companiei cu privire la orice solicitare de rambursare este definitivă.

6. Metoda de rambursare

6.1. În cazul aprobării rambursării, fondurile vor fi creditate în același cont / pe același card bancar / în același portofel electronic de pe care s-a efectuat plata.

6.2. Termenul de creditare depinde de procedurile interne ale băncii dumneavoastră sau ale furnizorului de plăți și, de obicei, durează între 3 și 10 zile lucrătoare.

6.3. Compania nu este responsabilă pentru comisioanele percepute de bănci sau de sistemele de plată la efectuarea operațiunii de rambursare.

7. Informații de contact

Pentru orice întrebări legate de prezenta Politică de rambursare, vă rugăm să contactați:
E-mail: support@verostra.com
În subiectul e-mailului, specificați obligatoriu: „Solicitare de rambursare”

8. Dispoziții finale

8.1. Compania își rezervă dreptul de a modifica unilateral prezenta Politică. Noua versiune a Politicii intră în vigoare din momentul publicării sale pe Site, cu excepția cazului în care noua versiune prevede altfel. Continuarea utilizării Serviciilor de către Utilizator după ce au fost aduse modificări Politicii implică acceptarea necondiționată a acestor modificări de către acesta.

8.2. Prezenta Politică este o parte integrantă a Condițiilor de utilizare și a Politicii de confidențialitate ale Site-ului.

Data intrării în vigoare: 28 februarie 2026