Política de reembolso

1. Disposições gerais

1.1. Esta Política de Reembolso (doravante denominada 'Política') rege o procedimento e as condições para o reembolso de fundos pagos pelo Usuário à VEROSTRA (doravante denominada 'Empresa', 'Nós') pelo acesso aos serviços de informação e análise fornecidos por assinatura (doravante denominados 'Serviços').

1.2. Ao fazer um pedido dos Serviços e efetuar o pagamento, o Usuário (doravante denominado 'Você') confirma que leu, compreendeu e aceita incondicionalmente todos os termos desta Política.

1.3. Os Serviços da Empresa são fornecidos em formato digital no momento da concessão de acesso aos canais de comunicação fechados e materiais. O fato do pagamento significa consentimento pleno e incondicional para o início da prestação dos Serviços.

2. Natureza dos Serviços e renúncia ao direito de arrependimento

2.1. Em conformidade com a Diretiva 2011/83/UE sobre os direitos dos consumidores, o Usuário, na qualidade de consumidor, tem o direito de se arrepender do contrato à distância no prazo de 14 dias sem necessidade de justificar a sua decisão ('período de reflexão').

2.2. Você expressamente concorda e reconhece que este direito de arrependimento não se aplica aos Serviços da Empresa. Ao fazer um pedido e efetuar o pagamento, você dá seu consentimento explícito para o início da prestação dos Serviços antes do final do período de reflexão padrão de 14 dias e reconhece que, com isso, perde seu direito de arrependimento para este pedido.

2.3. Esta exceção está expressamente prevista no artigo 16.º, alínea m), da Diretiva 2011/83/UE, que exclui do direito de arrependimento os serviços cuja execução tenha início com o consentimento expresso do consumidor antes do final do período de arrependimento e em relação aos quais o consumidor tenha reconhecido que perderá o seu direito de arrependimento uma vez que o contrato tenha sido integralmente executado pelo profissional. O fundamento para a aplicação desta exceção é a natureza dos Serviços prestados: o acesso a análises, previsões, estratégias e canais fechados é fornecido instantaneamente em formato digital e não pode ser devolvido nas mesmas condições em que foi transmitido devido à sua natureza imaterial e confidencial. Consequentemente, os reembolsos para o 'período de reflexão' não são possíveis.

3. Condições em que os reembolsos não são efetuados

O reembolso não é possível nos seguintes casos, que o Usuário reconhece e aceita:

3.1. Mudança de decisão. Se você mudou de ideia, não deseja mais usar os Serviços, não concorda com as informações fornecidas ou sua eficácia.

3.2. Ausência de resultado esperado. Análises e previsões, por sua natureza, não podem garantir 100% de precisão. A Empresa fornece informações para fins de análise, não garantias financeiras. Quaisquer indicadores de rentabilidade apresentados no Site da Empresa são dados históricos e não constituem uma promessa de resultados futuros. Perdas ou lucros cessantes não constituem motivo para reembolso.

3.3. Violação dos Termos de Uso. Se seu acesso aos Serviços foi suspenso ou encerrado devido a uma violação por você dos Termos de Uso do Site, incluindo, mas não se limitando a: tentativa de cópia, revenda ou distribuição não autorizada de nossos materiais.

3.4. Pagamento por resultado (cada novo ponto percentual de lucro líquido). No âmbito deste modelo de pagamento, os fundos são deduzidos por cada novo ponto percentual de lucro líquido que você recebe. Como o pagamento é cobrado por um resultado efetivamente alcançado e registrado, o reembolso de quaisquer quantias neste modelo não é possível.

3.5. Expiração da assinatura. A assinatura é ativada por um período fixo. Se você não usou os Serviços durante o período pago (não entrou no canal, não estudou os materiais), isso não constitui motivo para extensão da assinatura ou reembolso dos fundos.

3.6. Problemas técnicos do lado do Usuário. Problemas com sua conexão com a Internet, dispositivo, mensageiro ou qualquer outro software que impeça o acesso aos nossos materiais.

4. Circunstâncias excepcionais para reembolso

Um reembolso pode ser considerado pela Empresa, a seu exclusivo critério, e apenas nos seguintes casos estritamente limitados:

4.1. Débito duplicado. Se sua conta foi debitada duas vezes pelo mesmo pedido devido a um erro técnico do provedor de pagamento ou banco.

4.2. Cessação completa e documentada da prestação de Serviços por parte da Empresa. Isso significa uma falha técnica completa de todos os canais fechados e sistemas de acesso aos materiais para todos os usuários do plano por um período superior a 72 (setenta e duas) horas consecutivas, confirmada por relatórios oficiais e não causada por ações de terceiros (provedores de hospedagem, mensageiros, etc.). Dificuldades de acesso temporárias para um usuário individual por razões de sua parte não se enquadram nesta condição.

4.3. Erro do provedor de pagamento. Se o gateway de pagamento ou centro de processamento, por sua própria culpa, deixou de cumprir suas obrigações, resultando no débito de fundos sem a ativação da assinatura correspondente de nossa parte.

5. Procedimento de solicitação de reembolso

5.1. Todas as solicitações de reembolso devem ser enviadas exclusivamente através do serviço de suporte oficial para o e-mail: support@verostra.com no prazo de 14 (quatorze) dias corridos a contar da data de ocorrência do motivo do reembolso especificado na seção 4.

5.2. A solicitação deve indicar:

• Seu nome e dados de contato.
• A data e o valor da transação.
• Uma descrição detalhada do motivo da solicitação com referência ao ponto 4 desta Política.
• Quaisquer documentos comprovativos (capturas de tela, extratos bancários, logs de correspondência com o suporte).

5.3. Analisaremos sua solicitação no prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento de todas as informações necessárias. A decisão da Empresa sobre qualquer solicitação de reembolso é definitiva.

6. Método de reembolso

6.1. Em caso de aprovação do reembolso, os fundos serão creditados na mesma conta / cartão bancário / carteira eletrônica de onde o pagamento foi efetuado.

6.2. O prazo de crédito depende dos procedimentos internos do seu banco ou provedor de pagamento e geralmente leva de 3 a 10 dias úteis.

6.3. A Empresa não é responsável por taxas cobradas por bancos ou sistemas de pagamento durante o processamento da operação de reembolso.

7. Informações de contato

Para quaisquer perguntas relacionadas a esta Política de Reembolso, entre em contato:
E-mail: support@verostra.com
No assunto da mensagem, é obrigatório indicar: 'Solicitação de reembolso'

8. Disposições finais

8.1. A Empresa reserva-se o direito de alterar unilateralmente esta Política. A nova versão da Política entra em vigor no momento de sua publicação no Site, salvo disposição em contrário na nova versão. O uso continuado dos Serviços pelo Usuário após a alteração da Política significa sua aceitação incondicional dessas alterações.

8.2. Esta Política é parte integrante dos Termos de Uso e da Política de Privacidade do Site.

Data de entrada em vigor: 28 fevereiro 2026