Polityka zwrotów

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejsza Polityka zwrotów (zwana dalej „Polityką”) reguluje procedurę i warunki zwrotu środków pieniężnych wpłaconych przez Użytkownika firmie VEROSTRA (zwanej dalej „Spółką”, „My”) za dostęp do usług informacyjno-analitycznych świadczonych w ramach subskrypcji (zwanych dalej „Usługami”).

1.2. Składając zamówienie na Usługi i dokonując płatności, Użytkownik (zwany dalej „Ty”) potwierdza, że zapoznał się, zrozumiał i bezwarunkowo akceptuje wszystkie warunki niniejszej Polityki.

1.3. Usługi Spółki są świadczone w formie cyfrowej w momencie udzielenia dostępu do zamkniętych kanałów komunikacji i materiałów. Fakt dokonania płatności oznacza pełną i bezwarunkową zgodę na rozpoczęcie świadczenia Usług.

2. Charakter Usług i rezygnacja z prawa odstąpienia od umowy

2.1. Zgodnie z dyrektywą 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, Użytkownik będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny („okres odstąpienia od umowy”).

2.2. Wyraźnie zgadzasz się i potwierdzasz, że niniejsze prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do Usług Spółki. Składając zamówienie i dokonując płatności, wyrażasz wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia Usług przed upływem standardowego 14-dniowego okresu odstąpienia od umowy i uznajesz, że tym samym tracisz prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do tego zamówienia.

2.3. Wyjątek ten jest wyraźnie przewidziany w art. 16 lit. m dyrektywy 2011/83/UE, który wyłącza z prawa odstąpienia od umowy usługi, których wykonanie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i w przypadku których konsument został poinformowany, że traci prawo odstąpienia od umowy po całkowitym wykonaniu usługi przez przedsiębiorcę. Podstawą zastosowania tego wyjątku jest charakter świadczonych Usług: dostęp do analiz, prognoz, strategii i zamkniętych kanałów jest udzielany natychmiast w formie cyfrowej i nie może zostać zwrócony w takim samym stanie, w jakim został przekazany, ze względu na jego niematerialny i poufny charakter. W związku z powyższym zwroty środków za „okres odstąpienia od umowy” nie są możliwe.

3. Warunki, w których zwrot środków nie jest dokonywany

Zwrot środków nie jest możliwy w następujących przypadkach, które Użytkownik uznaje i na które się zgadza:

3.1. Zmiana decyzji. Jeśli zmieniłeś zdanie, nie chcesz już korzystać z Usług, nie zgadzasz się z dostarczanymi informacjami lub ich skutecznością.

3.2. Brak oczekiwanego rezultatu. Analizy i prognozy ze swej natury nie mogą zagwarantować 100% dokładności. Spółka dostarcza informacje do celów analitycznych, a nie gwarancji finansowych. Wszelkie wskaźniki dochodowości przedstawione na Stronie Spółki są danymi historycznymi i nie stanowią obietnicy przyszłych wyników. Straty lub utracone korzyści nie stanowią podstawy do zwrotu środków.

3.3. Naruszenie Warunków korzystania. Jeśli Twój dostęp do Usług został zawieszony lub zakończony z powodu naruszenia przez Ciebie Warunków korzystania ze Strony, w tym między innymi: próby kopiowania, odsprzedaży lub nieautoryzowanego rozpowszechniania naszych materiałów.

3.4. Płatność za wynik (każdy nowy procent zysku netto). W ramach tego modelu płatności środki są pobierane za każdy nowy procent uzyskanego przez Ciebie zysku netto. Ponieważ płatność jest pobierana za faktycznie osiągnięty i zarejestrowany wynik, zwrot jakichkolwiek kwot w ramach tego modelu nie jest możliwy.

3.5. Upływ okresu subskrypcji. Subskrypcja jest aktywowana na określony czas. Jeśli nie korzystałeś z Usług w trakcie opłaconego okresu (nie wchodziłeś na kanał, nie studiowałeś materiałów), nie stanowi to podstawy do przedłużenia subskrypcji ani zwrotu środków.

3.6. Problemy techniczne po stronie Użytkownika. Problemy z Twoim połączeniem internetowym, urządzeniem, komunikatorami lub innym oprogramowaniem, które uniemożliwiają dostęp do naszych materiałów.

4. Wyjątkowe okoliczności uzasadniające zwrot środków

Zwrot środków może być rozpatrzony przez Spółkę wyłącznie według naszego uznania i tylko w następujących ściśle ograniczonych przypadkach:

4.1. Podwójne obciążenie. Jeśli Twoje konto zostało obciążone dwukrotnie za to samo zamówienie z powodu błędu technicznego dostawcy płatności lub banku.

4.2. Całkowite i udokumentowane zaprzestanie świadczenia Usług po stronie Spółki. Oznacza to całkowitą awarię techniczną wszystkich zamkniętych kanałów i systemów dostępu do materiałów dla wszystkich użytkowników danej taryfy przez okres przekraczający 72 (siedemdziesiąt dwie) godziny nieprzerwanie, potwierdzoną oficjalnymi raportami i nie spowodowaną działaniami osób trzecich (dostawców hostingu, komunikatorów itp.). Tymczasowe trudności z dostępem u indywidualnego użytkownika z przyczyn leżących po jego stronie nie podlegają temu warunkowi.

4.3. Błąd dostawcy płatności. Jeśli bramka płatności lub centrum rozliczeniowe z własnej winy nie wywiązało się ze swoich zobowiązań, w wyniku czego środki zostały pobrane bez aktywacji odpowiedniej subskrypcji po naszej stronie.

5. Procedura składania wniosku o zwrot

5.1. Wszystkie wnioski o zwrot środków muszą być przesyłane wyłącznie za pośrednictwem oficjalnego serwisu pomocy na adres e-mail: support@verostra.com w ciągu 14 (czternastu) dni kalendarzowych od daty wystąpienia podstawy do zwrotu określonej w sekcji 4.

5.2. Wniosek musi zawierać:

• Twoje imię i nazwisko oraz dane kontaktowe.
• Datę i kwotę transakcji.
• Szczegółowy opis przyczyny wniosku z odniesieniem do punktu 4 niniejszej Polityki.
• Wszelkie dokumenty potwierdzające (zrzuty ekranu, wyciągi bankowe, logi korespondencji z pomocą techniczną).

5.3. Rozpatrzymy Twój wniosek w ciągu 30 (trzydziestu) dni kalendarzowych od otrzymania wszystkich niezbędnych informacji. Decyzja Spółki w sprawie każdego wniosku o zwrot środków jest ostateczna.

6. Sposób zwrotu

6.1. W przypadku zatwierdzenia zwrotu, środki zostaną zaksięgowane na tym samym koncie / karcie bankowej / portfelu elektronicznym, z którego dokonano płatności.

6.2. Termin zaksięgowania zależy od wewnętrznych procedur Twojego banku lub dostawcy płatności i zwykle wynosi od 3 do 10 dni roboczych.

6.3. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za opłaty pobierane przez banki lub systemy płatności podczas realizacji transakcji zwrotu.

7. Dane kontaktowe

We wszystkich sprawach związanych z niniejszą Polityką zwrotów prosimy o kontakt:
Adres e-mail: support@verostra.com
W temacie wiadomości należy koniecznie wpisać: „Wniosek o zwrot środków”

8. Postanowienia końcowe

8.1. Spółka zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany niniejszej Polityki. Nowa wersja Polityki wchodzi w życie z chwilą jej opublikowania na Stronie, chyba że nowa wersja stanowi inaczej. Kontynuowanie korzystania z Usług przez Użytkownika po wprowadzeniu zmian do Polityki oznacza jego bezwarunkową zgodę na te zmiany.

8.2. Niniejsza Polityka stanowi integralną część Warunków korzystania i Polityki prywatności Strony.

Data wejścia w życie: 28 lutego 2026