Terugbetalingsbeleid

1. Algemene bepalingen

1.1. Dit terugbetalingsbeleid (hierna te noemen 'Beleid') regelt de procedure en voorwaarden voor terugbetaling van door de Gebruiker aan VEROSTRA betaalde gelden (hierna te noemen 'Bedrijf', 'Wij') voor toegang tot informatie- en analysediensten die via abonnement worden geleverd (hierna te noemen 'Diensten').

1.2. Door een bestelling voor Diensten te plaatsen en betaling te verrichten, bevestigt de Gebruiker (hierna te noemen 'U') dat hij alle voorwaarden van dit Beleid heeft gelezen, begrepen en onvoorwaardelijk aanvaardt.

1.3. De Diensten van het Bedrijf worden in digitale vorm verleend op het moment van toegang tot besloten communicatiekanalen en materialen. Het feit van betaling betekent volledige en onvoorwaardelijke instemming met de aanvang van de Diensten.

2. Aard van de Diensten en afstand van herroepingsrecht

2.1. Overeenkomstig Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten heeft de Gebruiker, als consument, het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst op afstand te herroepen ('bedenktijd').

2.2. U stemt er uitdrukkelijk mee in en erkent dat dit herroepingsrecht niet van toepassing is op de Diensten van het Bedrijf. Door een bestelling te plaatsen en betaling te verrichten, geeft u uw uitdrukkelijke toestemming voor de aanvang van de Diensten vóór het einde van de standaard bedenktijd van 14 dagen en erkent u dat u daarmee uw herroepingsrecht voor deze bestelling verliest.

2.3. Deze uitzondering is uitdrukkelijk voorzien in artikel 16, lid m, van Richtlijn 2011/83/EU, dat diensten uitsluit van het herroepingsrecht waarvan de uitvoering met uitdrukkelijke toestemming van de consument is begonnen vóór het einde van de bedenktijd en waarbij de consument heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de overeenkomst volledig door de handelaar is uitgevoerd. De grondslag voor de toepassing van deze uitzondering is de aard van de verleende Diensten: toegang tot analyses, voorspellingen, strategieën en besloten kanalen wordt onmiddellijk in digitale vorm verleend en kan vanwege zijn immateriële en vertrouwelijke aard niet in dezelfde staat worden teruggegeven als waarin het is verzonden. Terugbetalingen voor de 'bedenktijd' zijn derhalve niet mogelijk.

3. Omstandigheden waarin geen terugbetaling plaatsvindt

Terugbetaling is niet mogelijk in de volgende gevallen, die de Gebruiker erkent en aanvaardt:

3.1. Verandering van gedachten. Indien u van gedachten bent veranderd, de Diensten niet langer wenst te gebruiken, het niet eens bent met de verstrekte informatie of de effectiviteit ervan.

3.2. Uitblijven van het verwachte resultaat. Analyses en voorspellingen kunnen vanwege hun aard geen 100% nauwkeurigheid garanderen. Het Bedrijf verstrekt informatie voor analysedoeleinden, geen financiële garanties. Eventuele winstgevendheidsindicatoren op de Website van het Bedrijf zijn historische gegevens en vormen geen belofte van toekomstige resultaten. Verliezen of gederfde winst zijn geen grond voor terugbetaling.

3.3. Schending van de Gebruiksvoorwaarden. Indien uw toegang tot de Diensten is opgeschort of beëindigd wegens schending door u van de Gebruiksvoorwaarden van de Website, inclusief maar niet beperkt tot: poging tot kopiëren, doorverkoop of ongeoorloofde verspreiding van ons materiaal.

3.4. Betaling voor resultaat (elk nieuw procent nettowinst). Binnen dit betalingsmodel worden gelden afgeschreven voor elk nieuw procent nettowinst dat u ontvangt. Aangezien betaling wordt gevraagd voor een werkelijk behaald en geregistreerd resultaat, is terugbetaling van enig bedrag binnen dit model niet mogelijk.

3.5. Verlopen van het abonnement. Het abonnement wordt geactiveerd voor een vaste periode. Indien u de Diensten tijdens de betaalde periode niet heeft gebruikt (niet in het kanaal bent geweest, het materiaal niet heeft bestudeerd), is dit geen grond voor verlenging van het abonnement of terugbetaling van gelden.

3.6. Technische problemen aan de kant van de Gebruiker. Problemen met uw internetverbinding, apparaat, messenger of andere software die de toegang tot ons materiaal verhinderen.

4. Uitzonderlijke omstandigheden voor terugbetaling

Een terugbetaling kan door het Bedrijf worden overwogen, uitsluitend naar eigen goeddunken en alleen in de volgende strikt beperkte gevallen:

4.1. Dubbele afschrijving. Indien uw account tweemaal is afgeschreven voor dezelfde bestelling als gevolg van een technische fout van de betalingsprovider of bank.

4.2. Volledige en gedocumenteerde stopzetting van de dienstverlening door het Bedrijf. Dit betekent een volledige technische storing van alle besloten kanalen en toegangssystemen tot materiaal voor alle gebruikers van het tarief gedurende een periode van meer dan 72 (tweeënzeventig) opeenvolgende uren, bevestigd door officiële rapporten en niet veroorzaakt door acties van derden (hostingproviders, messengers, enz.). Tijdelijke toegangsproblemen voor een individuele gebruiker om redenen aan zijn kant vallen niet onder deze voorwaarde.

4.3. Fout van de betalingsprovider. Indien de betalingsgateway of het verwerkingscentrum door eigen schuld zijn verplichtingen niet is nagekomen, resulterend in afschrijving van gelden zonder activering van het corresponderende abonnement aan onze kant.

5. Procedure voor terugbetalingsverzoek

5.1. Alle verzoeken om terugbetaling moeten uitsluitend via de officiële ondersteuningsdienst worden verzonden naar het e-mailadres: support@verostra.com binnen 14 (veertien) kalenderdagen na de datum van het ontstaan van de grond voor terugbetaling zoals gespecificeerd in sectie 4.

5.2. Het verzoek moet bevatten:

• Uw naam en contactgegevens.
• De datum en het bedrag van de transactie.
• Een gedetailleerde beschrijving van de reden voor het verzoek met verwijzing naar punt 4 van dit Beleid.
• Eventuele ondersteunende documenten (schermafbeeldingen, bankafschriften, correspondentielogs met ondersteuning).

5.3. We zullen uw verzoek binnen 30 (dertig) kalenderdagen na ontvangst van alle benodigde informatie in behandeling nemen. De beslissing van het Bedrijf over elk terugbetalingsverzoek is definitief.

6. Terugbetalingswijze

6.1. In geval van goedkeuring van de terugbetaling, worden de gelden teruggestort op dezelfde rekening / bankpas / e-wallet van waaruit de betaling is verricht.

6.2. De bijschrijvingstermijn is afhankelijk van de interne procedures van uw bank of betalingsprovider en bedraagt doorgaans 3 tot 10 werkdagen.

6.3. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor eventuele kosten die door banken of betalingssystemen in rekening worden gebracht bij de verwerking van de terugbetalingstransactie.

7. Contactgegevens

Voor alle vragen met betrekking tot dit terugbetalingsbeleid kunt u contact opnemen met:
E-mail: support@verostra.com
Vermeld in de onderwerpregel: 'Terugbetalingsverzoek'

8. Slotbepalingen

8.1. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor dit Beleid eenzijdig te wijzigen. De nieuwe versie van het Beleid wordt van kracht op het moment van publicatie op de Website, tenzij anders bepaald in de nieuwe versie. Voortgezet gebruik van de Diensten door de Gebruiker na wijziging van het Beleid betekent zijn onvoorwaardelijke instemming met deze wijzigingen.

8.2. Dit Beleid vormt een integraal onderdeel van de Gebruiksvoorwaarden en de Privacyverklaring van de Website.

Ingangsdatum: 28 februari 2026