Politica di rimborso

1. Disposizioni generali

1.1. La presente Politica di rimborso (di seguito denominata la 'Politica') disciplina la procedura e le condizioni per il rimborso dei fondi pagati dall'Utente a VEROSTRA (di seguito denominata la 'Società', 'Noi') per l'accesso ai servizi informativi e analitici forniti tramite abbonamento (di seguito denominati i 'Servizi').

1.2. Effettuando un ordine per i Servizi ed eseguendo il pagamento, l'Utente (di seguito denominato 'Tu') conferma di aver letto, compreso e accettato incondizionatamente tutte le condizioni della presente Politica.

1.3. I Servizi della Società sono forniti in forma digitale al momento della concessione dell'accesso ai canali di comunicazione chiusi e ai materiali. Il fatto del pagamento significa il consenso pieno e incondizionato all'inizio della fornitura dei Servizi.

2. Natura dei Servizi e rinuncia al diritto di recesso

2.1. Conformemente alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, l'Utente, in quanto consumatore, ha il diritto di recedere dal contratto a distanza entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione ('periodo di recesso').

2.2. Accetti e riconosci espressamente che tale diritto di recesso non si applica ai Servizi della Società. Effettuando un ordine ed eseguendo il pagamento, dai il tuo esplicito consenso all'inizio della fornitura dei Servizi prima della fine del periodo di recesso standard di 14 giorni e riconosci di perdere così il tuo diritto di recesso per questo ordine.

2.3. Questa eccezione è espressamente prevista dall'articolo 16(m) della Direttiva 2011/83/UE, che esclude dal diritto di recesso i servizi la cui esecuzione è iniziata con l'esplicito consenso del consumatore prima della fine del periodo di recesso e per i quali il consumatore ha riconosciuto che avrebbe perso il suo diritto di recesso una volta che il contratto fosse stato pienamente eseguito dal professionista. Il fondamento per l'applicazione di questa eccezione è la natura dei Servizi forniti: l'accesso ad analisi, previsioni, strategie e canali chiusi è fornito istantaneamente in forma digitale e non può essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato trasmesso a causa della sua natura immateriale e confidenziale. Di conseguenza, i rimborsi per il 'periodo di recesso' non sono possibili.

3. Condizioni in cui i rimborsi non vengono effettuati

Il rimborso non è possibile nei seguenti casi, che l'Utente riconosce e accetta:

3.1. Cambiamento di decisione. Se hai cambiato idea, non desideri più utilizzare i Servizi, non sei d'accordo con le informazioni fornite o la loro efficacia.

3.2. Assenza del risultato atteso. Le analisi e le previsioni, per loro natura, non possono garantire una precisione del 100%. La Società fornisce informazioni a scopo di analisi, non garanzie finanziarie. Eventuali indicatori di redditività presentati sul Sito della Società sono dati storici e non costituiscono una promessa di risultati futuri. Perdite o mancati guadagni non costituiscono motivo di rimborso.

3.3. Violazione dei Termini di utilizzo. Se il tuo accesso ai Servizi è stato sospeso o terminato a causa di una tua violazione dei Termini di utilizzo del Sito, inclusi ma non limitati a: tentativo di copia, rivendita o distribuzione non autorizzata dei nostri materiali.

3.4. Pagamento a prestazione (ogni nuova percentuale di profitto netto). Nell'ambito di questo modello di pagamento, i fondi vengono detratti per ogni nuova percentuale di profitto netto da te ricevuto. Poiché il pagamento viene addebitato per un risultato effettivamente raggiunto e registrato, il rimborso di qualsiasi importo nell'ambito di questo modello non è possibile.

3.5. Scadenza dell'abbonamento. L'abbonamento viene attivato per un periodo fisso. Se non hai utilizzato i Servizi durante il periodo pagato (non sei entrato nel canale, non hai studiato i materiali), questo non costituisce motivo per l'estensione dell'abbonamento o il rimborso dei fondi.

3.6. Problemi tecnici dal lato dell'Utente. Problemi con la tua connessione Internet, dispositivo, messaggistica o qualsiasi altro software che impedisca l'accesso ai nostri materiali.

4. Circostanze eccezionali per il rimborso

Un rimborso può essere preso in considerazione dalla Società, a sua esclusiva discrezione, e solo nei seguenti casi strettamente limitati:

4.1. Doppio addebito. Se il tuo conto è stato addebitato due volte per lo stesso ordine a causa di un errore tecnico del fornitore di pagamento o della banca.

4.2. Cessazione completa e documentata della fornitura dei Servizi dal lato della Società. Ciò significa un guasto tecnico completo di tutti i canali chiusi e dei sistemi di accesso ai materiali per tutti gli utenti della tariffa per un periodo superiore a 72 (settantadue) ore consecutive, confermato da rapporti ufficiali e non causato da azioni di terze parti (provider di hosting, messaggerie, ecc.). Le difficoltà di accesso temporanee per un singolo utente per ragioni dalla sua parte non rientrano in questa condizione.

4.3. Errore del fornitore di pagamento. Se il gateway di pagamento o il centro di elaborazione ha, per propria colpa, mancato ai propri obblighi, con conseguente addebito dei fondi senza attivazione del corrispondente abbonamento dalla nostra parte.

5. Procedura di richiesta di rimborso

5.1. Tutte le richieste di rimborso devono essere inviate esclusivamente tramite il servizio di supporto ufficiale all'indirizzo email: support@verostra.com entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di insorgenza del motivo di rimborso specificato nella sezione 4.

5.2. La richiesta deve indicare:

• Il tuo nome e i tuoi recapiti.
• La data e l'importo della transazione.
• Una descrizione dettagliata del motivo della richiesta con riferimento al punto 4 della presente Politica.
• Eventuali documenti giustificativi (screenshot, estratti conto bancari, log di corrispondenza con il supporto).

5.3. Esamineremo la tua richiesta entro 30 (trenta) giorni di calendario dal ricevimento di tutte le informazioni necessarie. La decisione della Società su qualsiasi richiesta di rimborso è definitiva.

6. Modalità di rimborso

6.1. In caso di approvazione del rimborso, i fondi verranno accreditati sullo stesso conto / carta bancaria / portafoglio elettronico dal quale è stato effettuato il pagamento.

6.2. I tempi di accredito dipendono dalle procedure interne della tua banca o del fornitore di pagamento e di solito richiedono da 3 a 10 giorni lavorativi.

6.3. La Società non è responsabile per le commissioni applicate da banche o sistemi di pagamento durante l'elaborazione dell'operazione di rimborso.

7. Informazioni di contatto

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di rimborso, contattare:
Email: support@verostra.com
Nell'oggetto del messaggio è obbligatorio indicare: 'Richiesta di rimborso'

8. Disposizioni finali

8.1. La Società si riserva il diritto di modificare unilateralmente la presente Politica. La nuova versione della Politica entra in vigore dal momento della sua pubblicazione sul Sito, salvo diversa disposizione della nuova versione. L'uso continuato dei Servizi da parte dell'Utente dopo l'apporto di modifiche alla Politica significa la sua accettazione incondizionata di tali modifiche.

8.2. La presente Politica è parte integrante dei Termini di utilizzo e dell'Informativa sulla privacy del Sito.

Data di entrata in vigore: 28 febbraio 2026