Kebijakan Pengembalian Dana

1. Ketentuan Umum

1.1. Kebijakan Pengembalian Dana ini (selanjutnya disebut sebagai "Kebijakan") mengatur prosedur dan ketentuan untuk pengembalian dana yang dibayarkan oleh Pengguna kepada VEROSTRA (selanjutnya disebut sebagai "Perusahaan", "Kami") untuk akses ke layanan informasi dan analitik yang disediakan melalui langganan (selanjutnya disebut sebagai "Layanan").

1.2. Dengan melakukan pemesanan Layanan dan melakukan pembayaran, Pengguna (selanjutnya disebut sebagai "Anda") mengonfirmasi bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menerima tanpa syarat semua ketentuan Kebijakan ini.

1.3. Layanan Perusahaan disediakan dalam bentuk digital pada saat pemberian akses ke saluran komunikasi dan materi tertutup. Fakta pembayaran berarti persetujuan penuh dan tanpa syarat untuk dimulainya Layanan.

2. Sifat Layanan dan Pengabaian Hak Penarikan

2.1. Sesuai dengan Directive 2011/83/EU tentang hak konsumen, Pengguna, sebagai konsumen, memiliki hak untuk menarik diri dari kontrak jarak jauh dalam waktu 14 hari tanpa memberikan alasan apa pun ("masa tenggang").

2.2. Anda dengan tegas menyetujui dan mengakui bahwa hak penarikan ini tidak berlaku untuk Layanan Perusahaan. Dengan melakukan pemesanan dan melakukan pembayaran, Anda memberikan persetujuan tegas untuk dimulainya Layanan sebelum berakhirnya masa tenggang standar 14 hari dan mengakui bahwa Anda dengan demikian kehilangan hak penarikan untuk pesanan ini.

2.3. Pengecualian ini secara tegas diatur dalam Pasal 16(m) Directive 2011/83/EU, yang mengecualikan dari hak penarikan layanan yang pelaksanaannya telah dimulai dengan persetujuan tegas konsumen sebelum berakhirnya masa tenggang dan yang konsumennya telah mengakui bahwa mereka akan kehilangan hak penarikan mereka setelah kontrak dilaksanakan sepenuhnya oleh pedagang. Dasar untuk menerapkan pengecualian ini adalah sifat Layanan yang disediakan: akses ke analitik, prediksi, strategi, dan saluran tertutup diberikan secara instan dalam bentuk digital dan tidak dapat dikembalikan dalam kondisi yang sama seperti saat dikirimkan karena sifatnya yang tidak berwujud dan rahasia. Oleh karena itu, pengembalian dana untuk "masa tenggang" tidak dimungkinkan.

3. Kondisi di Mana Pengembalian Dana Tidak Disediakan

Pengembalian dana tidak dimungkinkan dalam kasus berikut, yang diakui dan disetujui oleh Pengguna:

3.1. Perubahan keputusan. Jika Anda berubah pikiran, tidak lagi ingin menggunakan Layanan, tidak setuju dengan informasi yang diberikan atau efektivitasnya.

3.2. Kurangnya hasil yang diharapkan. Analitik dan prediksi secara alami tidak dapat menjamin akurasi 100%. Perusahaan menyediakan informasi untuk analisis, bukan jaminan keuangan. Setiap indikator profitabilitas yang disajikan di Situs Web Perusahaan adalah data historis dan bukan merupakan janji hasil di masa depan. Kerugian atau keuntungan yang hilang bukanlah alasan untuk pengembalian dana.

3.3. Pelanggaran Ketentuan Penggunaan. Jika akses Anda ke Layanan ditangguhkan atau dihentikan karena pelanggaran Anda terhadap Ketentuan Penggunaan Situs Web, termasuk namun tidak terbatas pada: upaya menyalin, menjual kembali, atau mendistribusikan materi kami secara tidak sah.

3.4. Pembayaran untuk hasil (setiap persentase baru dari keuntungan bersih). Di bawah model pembayaran ini, dana dipotong untuk setiap persentase baru dari keuntungan bersih yang Anda terima. Karena pembayaran dibebankan untuk hasil yang benar-benar dicapai dan dicatat, pengembalian dana dalam jumlah berapa pun di bawah model ini tidak dimungkinkan.

3.5. Berakhirnya langganan. Langganan diaktifkan untuk periode tetap. Jika Anda tidak menggunakan Layanan selama periode berbayar (tidak memasuki saluran, tidak mempelajari materi), ini bukan alasan untuk memperpanjang langganan atau mengembalikan dana.

3.6. Masalah teknis di pihak Pengguna. Masalah dengan koneksi internet, perangkat, messenger, atau perangkat lunak lain Anda yang mencegah akses ke materi kami.

4. Keadaan Luar Biasa untuk Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat dipertimbangkan oleh Perusahaan semata-mata atas kebijakan kami sendiri dan hanya dalam kasus yang sangat terbatas berikut:

4.1. Biaya ganda. Jika akun Anda dikenakan biaya dua kali untuk pesanan yang sama karena kesalahan teknis oleh penyedia pembayaran atau bank.

4.2. Penghentian total dan terdokumentasi dari penyediaan Layanan di pihak Perusahaan. Ini berarti kegagalan teknis total semua saluran tertutup dan sistem akses ke materi untuk semua pengguna tarif untuk jangka waktu melebihi 72 (tujuh puluh dua) jam berturut-turut, dikonfirmasi oleh laporan resmi dan tidak disebabkan oleh tindakan pihak ketiga (penyedia hosting, messenger, dll.). Kesulitan akses sementara untuk pengguna individu karena alasan di pihak mereka tidak termasuk dalam kondisi ini.

4.3. Kesalahan penyedia pembayaran. Jika gateway pembayaran atau pusat pemrosesan, karena kesalahannya sendiri, gagal memenuhi kewajibannya, yang mengakibatkan dana dibebankan tanpa aktivasi langganan yang sesuai di pihak kami.

5. Prosedur Permintaan Pengembalian Dana

5.1. Semua permintaan pengembalian dana harus dikirim secara eksklusif melalui layanan dukungan resmi ke email: support@verostra.com dalam waktu 14 (empat belas) hari kalender sejak tanggal terjadinya alasan pengembalian dana yang ditentukan dalam bagian 4.

5.2. Permintaan harus mencantumkan:

• Nama dan detail kontak Anda.
• Tanggal dan jumlah transaksi.
• Deskripsi terperinci tentang alasan permintaan dengan mengacu pada poin 4 Kebijakan ini.
• Setiap dokumen pendukung (tangkapan layar, laporan bank, log korespondensi dukungan).

5.3. Kami akan mempertimbangkan permintaan Anda dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak penerimaan semua informasi yang diperlukan. Keputusan Perusahaan atas setiap permintaan pengembalian dana bersifat final.

6. Metode Pengembalian Dana

6.1. Jika pengembalian dana disetujui, dana akan dikreditkan ke akun / kartu bank / dompet elektronik yang sama dari mana pembayaran dilakukan.

6.2. Periode pengkreditan tergantung pada prosedur internal bank atau penyedia pembayaran Anda dan biasanya memakan waktu 3 hingga 10 hari kerja.

6.3. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas biaya yang dibebankan oleh bank atau sistem pembayaran saat memproses transaksi pengembalian dana.

7. Informasi Kontak

Untuk semua pertanyaan terkait Kebijakan Pengembalian Dana ini, silakan hubungi:
Email: support@verostra.com
Baris subjek harus mencantumkan: "Permintaan Pengembalian Dana"

8. Ketentuan Akhir

8.1. Perusahaan berhak untuk mengubah Kebijakan ini secara sepihak. Versi baru Kebijakan mulai berlaku sejak saat dipublikasikan di Situs Web, kecuali ditentukan lain oleh versi baru. Penggunaan Layanan secara terus-menerus oleh Pengguna setelah perubahan dilakukan pada Kebijakan berarti persetujuan tanpa syarat mereka terhadap perubahan ini.

8.2. Kebijakan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Privasi Situs Web.

Tanggal berlaku: 28 Februari 2026