Visszatérítési szabályzat

1. Általános rendelkezések

1.1. Jelen Visszatérítési szabályzat (a továbbiakban: "Szabályzat") szabályozza a Felhasználó által a VEROSTRA (a továbbiakban: "Társaság", "Mi") részére előfizetéssel nyújtott információs és elemző szolgáltatásokhoz (a továbbiakban: "Szolgáltatások") való hozzáférésért fizetett összegek visszatérítésének eljárását és feltételeit.

1.2. A Szolgáltatások megrendelésével és a fizetés teljesítésével a Felhasználó (a továbbiakban: "Ön") megerősíti, hogy elolvasta, megértette és feltétel nélkül elfogadja a jelen Szabályzat összes feltételét.

1.3. A Társaság Szolgáltatásai digitális formában, a zárt kommunikációs csatornákhoz és anyagokhoz való hozzáférés biztosításának pillanatában kerülnek nyújtásra. A fizetés ténye a Szolgáltatások megkezdéséhez való teljes és feltétel nélküli hozzájárulást jelenti.

2. A Szolgáltatások jellege és az elállási jogról való lemondás

2.1. A fogyasztók jogairól szóló 2011/83/EU irányelvvel összhangban a fogyasztónak minősülő Felhasználó jogosult a távollévők között kötött szerződéstől 14 napon belül indokolás nélkül elállni ("gondolkodási idő").

2.2. Ön kifejezetten tudomásul veszi és elfogadja, hogy ez az elállási jog nem vonatkozik a Társaság Szolgáltatásaira. A megrendelés leadásával és a fizetés teljesítésével Ön kifejezett hozzájárulását adja a Szolgáltatások megkezdéséhez a szokásos 14 napos elállási határidő lejárta előtt, és tudomásul veszi, hogy ezzel elveszíti az e megrendelésre vonatkozó elállási jogát.

2.3. Ezt a kivételt a 2011/83/EU irányelv 16. cikkének m) pontja kifejezetten előírja, amely kizárja az elállási jog hatálya alól azokat a szolgáltatásokat, amelyek teljesítése a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával az elállási határidő lejárta előtt megkezdődött, és amelyek vonatkozásában a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szerződésnek a kereskedő általi teljes teljesítését követően elveszti elállási jogát. E kivétel alkalmazásának alapja a nyújtott Szolgáltatások jellege: az elemzésekhez, előrejelzésekhez, stratégiákhoz és zárt csatornákhoz való hozzáférés azonnal, digitális formában biztosított, és anyagi és bizalmi jellegüknél fogva nem adható vissza abban az állapotban, ahogyan továbbításra került. Ezért a "gondolkodási időre" történő visszatérítés nem lehetséges.

3. Feltételek, amelyek mellett a visszatérítés nem lehetséges

A visszatérítés a következő esetekben nem lehetséges, amelyeket a Felhasználó tudomásul vesz és elfogad:

3.1. Döntés megváltoztatása. Ha meggondolta magát, már nem kívánja használni a Szolgáltatásokat, nem ért egyet a szolgáltatott információkkal vagy azok hatékonyságával.

3.2. A várt eredmény elmaradása. Az elemzések és előrejelzések természetüknél fogva nem garantálhatnak 100%-os pontosságot. A Társaság elemzési információkat nyújt, nem pénzügyi garanciákat. A Társaság Weboldalán bemutatott bármely jövedelmezőségi mutató történeti adat, és nem jelent ígéretet a jövőbeli eredményekre. A veszteségek vagy elmaradt haszon nem képezik visszatérítés alapját.

3.3. A Felhasználási feltételek megsértése. Ha a Szolgáltatásokhoz való hozzáférését a Weboldal Felhasználási feltételeinek megsértése miatt felfüggesztették vagy megszüntették, beleértve, de nem kizárólagosan: anyagaink másolására, viszonteladására vagy jogosulatlan terjesztésére tett kísérlet.

3.4. Fizetés az eredményért (a nettó nyereség minden új százaléka). E fizetési modell keretében a pénzeszközök az Ön által elért nettó nyereség minden egyes új százaléka után kerülnek levonásra. Mivel a fizetés egy ténylegesen elért és rögzített eredményért történik, e modell szerint semmilyen összeg visszatérítése nem lehetséges.

3.5. Az előfizetés lejárta. Az előfizetés egy meghatározott időtartamra aktiválódik. Ha a fizetett időszak alatt nem használta a Szolgáltatásokat (nem lépett be a csatornába, nem tanulmányozta az anyagokat), ez nem alapozza meg az előfizetés meghosszabbítását vagy a pénz visszatérítését.

3.6. Technikai problémák a Felhasználó oldalán. Az Ön internetkapcsolatával, eszközével, messengereivel vagy egyéb szoftverével kapcsolatos problémák, amelyek megakadályozzák az anyagainkhoz való hozzáférést.

4. Rendkívüli körülmények a visszatérítéshez

A Társaság kizárólag saját belátása szerint és csak az alábbi szigorúan korlátozott esetekben mérlegelheti a visszatérítést:

4.1. Kétszeres terhelés. Ha a fizetési szolgáltató vagy a bank technikai hibája miatt ugyanazért a rendelésért kétszer terhelték meg a számláját.

4.2. A Szolgáltatások nyújtásának teljes és dokumentált megszűnése a Társaság oldalán. Ez az összes zárt csatorna és a díjszabás összes felhasználója számára az anyagokhoz való hozzáférési rendszer teljes technikai működésképtelenségét jelenti, amely 72 (hetvenkét) egymást követő órát meghaladó időtartamig tart, amit hivatalos jelentések igazolnak, és amelyet nem harmadik felek (hosting szolgáltatók, messengerek stb.) tevékenysége okozott. Az egyes felhasználók saját oldalukon felmerülő okokból tapasztalt ideiglenes hozzáférési nehézségei nem tartoznak e feltétel alá.

4.3. Fizetési szolgáltató hibája. Ha a fizetési átjáró vagy feldolgozóközpont saját hibájából nem teljesítette kötelezettségeit, ami a megfelelő előfizetés nálunk történő aktiválása nélkül a pénzeszközök terhelését eredményezte.

5. A visszatérítési kérelem eljárása

5.1. Minden visszatérítési kérelmet kizárólag a hivatalos támogatási szolgálaton keresztül kell elküldeni a support@verostra.com e-mail címre, a 4. szakaszban meghatározott visszatérítési ok bekövetkeztétől számított 14 (tizennégy) naptári napon belül.

5.2. A kérelemben fel kell tüntetni:

• Az Ön nevét és elérhetőségeit.
• A tranzakció dátumát és összegét.
• A kérelem okának részletes leírását, hivatkozva a jelen Szabályzat 4. pontjára.
• Minden alátámasztó dokumentumot (képernyőképek, bankszámlakivonatok, támogatási levelezés naplói).

5.3. Kérelmét az összes szükséges információ beérkezésétől számított 30 (harminc) naptári napon belül megvizsgáljuk. A Társaság döntése bármely visszatérítési kérelemmel kapcsolatban végleges.

6. Visszatérítés módja

6.1. A visszatérítés jóváhagyása esetén az összeget arra a számlára / bankkártyára / elektronikus pénztárcára utalják vissza, ahonnan a fizetés történt.

6.2. A jóváírás határideje az Ön bankjának vagy fizetési szolgáltatójának belső eljárásaitól függ, és általában 3-10 munkanapot vesz igénybe.

6.3. A Társaság nem vállal felelősséget a visszatérítési tranzakció feldolgozása során a bankok vagy fizetési rendszerek által felszámított díjakért.

7. Elérhetőségek

A jelen Visszatérítési szabályzattal kapcsolatos kérdéseivel forduljon:
E-mail: support@verostra.com
A tárgy sorban feltétlenül tüntesse fel: "Visszatérítési kérelem"

8. Záró rendelkezések

8.1. A Társaság fenntartja a jogot, hogy jelen Szabályzatot egyoldalúan módosítsa. A Szabályzat új verziója a Weboldalon való közzétételétől lép hatályba, kivéve, ha az új verzió másként rendelkezik. A Szabályzat módosítását követően a Szolgáltatások további használata a Felhasználó részéről e változtatások feltétel nélküli elfogadását jelenti.

8.2. Jelen Szabályzat a Weboldal Felhasználási feltételeinek és Adatvédelmi szabályzatának elválaszthatatlan részét képezi.

Hatálybalépés dátuma: 2026. február 28.