रिफंड नीति

1. सामान्य प्रावधान

1.1. यह रिफंड नीति (इसके बाद 'नीति' के रूप में संदर्भित) VEROSTRA (इसके बाद 'कंपनी', 'हम') को सदस्यता द्वारा प्रदान की जाने वाली सूचना और विश्लेषणात्मक सेवाओं (इसके बाद 'सेवाएं') तक पहुंच के लिए उपयोगकर्ता द्वारा भुगतान किए गए धन की वापसी की प्रक्रिया और शर्तों को नियंत्रित करती है।

1.2. सेवाओं के लिए ऑर्डर देकर और भुगतान करके, उपयोगकर्ता (इसके बाद 'आप') पुष्टि करता है कि उसने इस नीति की सभी शर्तों को पूरी तरह से पढ़, समझ और बिना शर्त स्वीकार कर लिया है।

1.3. कंपनी की सेवाएं बंद संचार चैनलों और सामग्रियों तक पहुंच प्रदान करने के क्षण में डिजिटल रूप में प्रदान की जाती हैं। भुगतान के तथ्य का अर्थ है सेवाओं की शुरुआत के लिए पूर्ण और बिना शर्त सहमति।

2. सेवाओं की प्रकृति और वापसी के अधिकार का त्याग

2.1. उपभोक्ता अधिकारों पर निर्देश 2011/83/EU के अनुसार, उपभोक्ता होने के नाते उपयोगकर्ता को बिना कोई कारण बताए 14 दिनों के भीतर दूरस्थ अनुबंध से वापस लेने का अधिकार है ('कूलिंग-ऑफ अवधि')।

2.2. आप स्पष्ट रूप से सहमत हैं और स्वीकार करते हैं कि यह वापसी का अधिकार कंपनी की सेवाओं पर लागू नहीं होता है। ऑर्डर देकर और भुगतान करके, आप मानक 14-दिवसीय वापसी अवधि समाप्त होने से पहले सेवाओं की शुरुआत के लिए स्पष्ट सहमति देते हैं और स्वीकार करते हैं कि आप इस प्रकार इस ऑर्डर के लिए अपना वापसी का अधिकार खो देते हैं।

2.3. यह अपवाद निर्देश 2011/83/EU के अनुच्छेद 16(एम) में स्पष्ट रूप से प्रदान किया गया है, जो उन सेवाओं को वापसी के अधिकार से बाहर करता है जिनका प्रदर्शन उपभोक्ता की स्पष्ट सहमति से वापसी अवधि समाप्त होने से पहले शुरू हो गया है और जिसके लिए उपभोक्ता ने स्वीकार कर लिया है कि एक बार व्यापारी द्वारा अनुबंध पूरी तरह से निष्पादित हो जाने के बाद वह अपना वापसी का अधिकार खो देगा। इस अपवाद को लागू करने का आधार प्रदान की जाने वाली सेवाओं की प्रकृति है: एनालिटिक्स, भविष्यवाणियों, रणनीतियों और बंद चैनलों तक पहुंच डिजिटल रूप में तुरंत प्रदान की जाती है और इसकी अमूर्त और गोपनीय प्रकृति के कारण इसे उसी स्थिति में वापस नहीं किया जा सकता जिसमें इसे प्रेषित किया गया था। इसलिए, 'कूलिंग-ऑफ अवधि' के लिए रिफंड संभव नहीं है।

3. ऐसी स्थितियाँ जिनमें रिफंड प्रदान नहीं किया जाता है

निम्नलिखित मामलों में रिफंड संभव नहीं है, जिन्हें उपयोगकर्ता स्वीकार करता है और उनसे सहमत होता है:

3.1. निर्णय में परिवर्तन। यदि आपने अपना मन बदल लिया है, अब सेवाओं का उपयोग नहीं करना चाहते हैं, प्रदान की गई जानकारी या उसकी प्रभावशीलता से असहमत हैं।

3.2. अपेक्षित परिणाम का अभाव। विश्लेषण और भविष्यवाणियाँ अपनी प्रकृति से 100% सटीकता की गारंटी नहीं दे सकती हैं। कंपनी विश्लेषण के लिए जानकारी प्रदान करती है, वित्तीय गारंटी नहीं। कंपनी की वेबसाइट पर प्रस्तुत कोई भी लाभप्रदता संकेतक ऐतिहासिक डेटा हैं और भविष्य के परिणामों का वादा नहीं हैं। हानि या खोया हुआ लाभ रिफंड के लिए आधार नहीं है।

3.3. उपयोग की शर्तों का उल्लंघन। यदि आपकी सेवाओं तक पहुंच वेबसाइट की उपयोग की शर्तों के आपके उल्लंघन के कारण निलंबित या समाप्त कर दी गई है, जिसमें शामिल हैं लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है: हमारी सामग्रियों की प्रतिलिपि बनाने, पुनः बेचने या अनधिकृत वितरण का प्रयास।

3.4. परिणाम के लिए भुगतान (शुद्ध लाभ का प्रत्येक नया प्रतिशत)। इस भुगतान मॉडल के तहत, आपके द्वारा प्राप्त शुद्ध लाभ के प्रत्येक नए प्रतिशत के लिए धन काटा जाता है। चूंकि भुगतान वास्तव में प्राप्त और दर्ज किए गए परिणाम के लिए लिया जाता है, इस मॉडल के तहत किसी भी राशि का रिफंड संभव नहीं है।

3.5. सदस्यता समाप्ति। सदस्यता एक निश्चित अवधि के लिए सक्रिय की जाती है। यदि आपने भुगतान की गई अवधि के दौरान सेवाओं का उपयोग नहीं किया (चैनल में प्रवेश नहीं किया, सामग्रियों का अध्ययन नहीं किया), तो यह सदस्यता बढ़ाने या धन वापस करने का आधार नहीं है।

3.6. उपयोगकर्ता की ओर से तकनीकी समस्याएं। आपके इंटरनेट कनेक्शन, डिवाइस, मैसेंजर या अन्य सॉफ़्टवेयर के साथ समस्याएं जो हमारी सामग्रियों तक पहुंच में बाधा डालती हैं।

4. रिफंड के लिए असाधारण परिस्थितियाँ

कंपनी अपने विवेक से और केवल निम्नलिखित सख्ती से सीमित मामलों में रिफंड पर विचार कर सकती है:

4.1. दोहरा शुल्क। यदि आपके खाते से भुगतान प्रदाता या बैंक की तकनीकी त्रुटि के कारण एक ही ऑर्डर के लिए दो बार राशि काट ली गई थी।

4.2. कंपनी की ओर से सेवा प्रावधान की पूर्ण और प्रलेखित समाप्ति। इसका अर्थ है सभी बंद चैनलों और सामग्रियों तक पहुंच प्रणालियों की पूर्ण तकनीकी विफलता, जो टैरिफ के सभी उपयोगकर्ताओं के लिए लगातार 72 (बहत्तर) घंटों से अधिक की अवधि तक हो, जो आधिकारिक रिपोर्टों द्वारा पुष्टि की गई हो और तीसरे पक्षों (होस्टिंग प्रदाताओं, मैसेंजर आदि) के कार्यों के कारण न हुई हो। किसी व्यक्तिगत उपयोगकर्ता को उनके पक्ष के कारणों से होने वाली अस्थायी पहुंच कठिनाइयाँ इस शर्त के अंतर्गत नहीं आती हैं।

4.3. भुगतान प्रदाता त्रुटि। यदि भुगतान गेटवे या प्रोसेसिंग सेंटर, अपनी स्वयं की गलती के कारण, अपने दायित्वों को पूरा करने में विफल रहा, जिसके परिणामस्वरूप हमारी ओर से संबंधित सदस्यता के सक्रियण के बिना धन काट लिया गया।

5. रिफंड अनुरोध प्रक्रिया

5.1. सभी रिफंड अनुरोध विशेष रूप से आधिकारिक समर्थन सेवा को ईमेल पर भेजे जाने चाहिए: support@verostra.com, खंड 4 में निर्दिष्ट रिफंड के आधार की तारीख से 14 (चौदह) कैलेंडर दिनों के भीतर।

5.2. अनुरोध में निम्नलिखित का उल्लेख होना चाहिए:

• आपका नाम और संपर्क विवरण।
• लेनदेन की तारीख और राशि।
• अनुरोध के कारण का विस्तृत विवरण, इस नीति के खंड 4 के संदर्भ के साथ।
• कोई भी सहायक दस्तावेज (स्क्रीनशॉट, बैंक स्टेटमेंट, समर्थन पत्राचार लॉग)।

5.3. हम सभी आवश्यक जानकारी प्राप्त होने के 30 (तीस) कैलेंडर दिनों के भीतर आपके अनुरोध पर विचार करेंगे। किसी भी रिफंड अनुरोध पर कंपनी का निर्णय अंतिम होता है।

6. रिफंड विधि

6.1. रिफंड के अनुमोदन की स्थिति में, धन उसी खाते / बैंक कार्ड / ई-वॉलेट में जमा किया जाएगा जिससे भुगतान किया गया था।

6.2. जमा करने की अवधि आपके बैंक या भुगतान प्रदाता की आंतरिक प्रक्रियाओं पर निर्भर करती है और आमतौर पर 3 से 10 कार्य दिवस लगते हैं।

6.3. कंपनी रिफंड लेनदेन को संसाधित करते समय बैंकों या भुगतान प्रणालियों द्वारा लगाए गए शुल्कों के लिए उत्तरदायी नहीं है।

7. संपर्क जानकारी

इस रिफंड नीति से संबंधित सभी प्रश्नों के लिए, कृपया संपर्क करें:
ईमेल: support@verostra.com
विषय पंक्ति में यह अवश्य दर्शाया जाना चाहिए: 'रिफंड अनुरोध'

8. अंतिम प्रावधान

8.1. कंपनी एकतरफा इस नीति को बदलने का अधिकार सुरक्षित रखती है। नीति का नया संस्करण वेबसाइट पर इसके प्रकाशन के क्षण से प्रभावी होता है, जब तक कि नए संस्करण द्वारा अन्यथा प्रदान न किया गया हो। नीति में परिवर्तन किए जाने के बाद उपयोगकर्ता द्वारा सेवाओं का निरंतर उपयोग इन परिवर्तनों के लिए उसकी बिना शर्त सहमति का गठन करता है।

8.2. यह नीति वेबसाइट की उपयोग की शर्तों और गोपनीयता नीति का एक अभिन्न अंग है।

प्रभावी तिथि: 28 फ़रवरी 2026