Política de reembolso

1. Disposiciones generales

1.1. Esta Política de reembolso (en adelante, la "Política") regula el procedimiento y las condiciones para la devolución de los fondos pagados por el Usuario a la empresa VEROSTRA (en adelante, la "Empresa", "Nosotros") por el acceso a los servicios de información y análisis prestados mediante suscripción (en adelante, los "Servicios").

1.2. Al realizar el pedido de los Servicios y efectuar el pago, el Usuario (en adelante, "Usted") confirma que ha leído, comprendido y acepta sin reservas todas las condiciones de esta Política.

1.3. Los Servicios de la Empresa se prestan en formato digital en el momento de conceder el acceso a los canales de comunicación y materiales cerrados. El hecho del pago implica el consentimiento pleno e incondicional al inicio de la prestación de los Servicios.

2. Naturaleza de los Servicios y renuncia al derecho de desistimiento

2.1. De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, el Usuario, en calidad de consumidor, tiene derecho a desistir del contrato a distancia en un plazo de 14 días sin indicar el motivo ("período de reflexión").

2.2. Usted acepta expresamente y reconoce que este derecho de desistimiento no se aplica a los Servicios de la Empresa. Al realizar el pedido y efectuar el pago, usted da su consentimiento explícito para el inicio de la prestación de los Servicios antes de que finalice el período de reflexión estándar de 14 días y reconoce que, por lo tanto, pierde el derecho de desistimiento para este pedido.

2.3. Esta excepción está expresamente prevista en el artículo 16, apartado m, de la Directiva 2011/83/UE, que excluye del derecho de desistimiento los servicios cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de la finalización del período de desistimiento y respecto de los cuales el consumidor haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido totalmente ejecutado por el empresario. El fundamento para aplicar esta excepción es la naturaleza de los Servicios prestados: el acceso al análisis, los pronósticos, las estrategias y los canales cerrados se proporciona instantáneamente en formato digital y no puede devolverse en el mismo estado en que se transmitió debido a su naturaleza intangible y confidencial. Por lo tanto, no es posible la devolución de fondos por el "período de reflexión".

3. Condiciones en las que no se efectúa la devolución

La devolución de fondos no es posible en los siguientes casos, que el Usuario reconoce y acepta:

3.1. Cambio de opinión. Si usted cambia de opinión, ya no desea utilizar los Servicios, no está de acuerdo con la información proporcionada o su eficacia.

3.2. Falta del resultado esperado. El análisis y los pronósticos, por su naturaleza, no pueden garantizar una precisión del 100%. La Empresa proporciona información para el análisis, no garantías financieras. Cualquier indicador de rentabilidad presentado en el Sitio web de la Empresa son datos históricos y no son una promesa de resultados futuros. Las pérdidas o las ganancias no obtenidas no son motivo para una devolución.

3.3. Incumplimiento de las Reglas de uso. Si su acceso a los Servicios ha sido suspendido o cancelado debido a una infracción por su parte de las Condiciones de uso del Sitio, incluyendo, entre otros, el intento de copiar, revender o distribuir no autorizadamente nuestros materiales.

3.4. Pago por resultado (cada nuevo porcentaje de beneficio neto). En el marco de este modelo de pago, los fondos se cargan por cada nuevo porcentaje de beneficio neto obtenido por usted. Dado que el pago se cobra por un resultado realmente alcanzado y registrado, la devolución de cualquier cantidad en este modelo no es posible.

3.5. Caducidad del período de suscripción. La suscripción se activa por un período fijo. Si usted no ha utilizado los Servicios durante el período de pago (no ha entrado en el canal, no ha estudiado los materiales), esto no es motivo para prorrogar la suscripción ni para devolver los fondos.

3.6. Problemas técnicos por parte del Usuario. Problemas con su conexión a Internet, dispositivo, mensajería u otro software que impidan el acceso a nuestros materiales.

4. Circunstancias excepcionales para la devolución

La devolución de fondos podrá ser considerada por la Empresa exclusivamente a nuestra discreción y solo en los siguientes casos estrictamente limitados:

4.1. Doble cargo. Si se ha cargado dos veces la misma cantidad en su cuenta por el mismo pedido debido a un error técnico del proveedor de pagos o del banco.

4.2. Cese completo y documentado de la prestación de los Servicios por parte de la Empresa. Se entiende por ello la inoperatividad técnica total de todos los canales cerrados y sistemas de acceso a los materiales para todos los usuarios de la tarifa durante un período superior a 72 (setenta y dos) horas consecutivas, confirmado por informes oficiales y no causado por acciones de terceros (proveedores de hosting, mensajerías, etc.). Las dificultades temporales de acceso de un usuario individual por causas de su parte no se incluyen en esta condición.

4.3. Error del proveedor de pagos. Si la pasarela de pago o el centro de procesamiento, por su propia culpa, no ha cumplido con sus obligaciones, lo que ha provocado el cargo de fondos sin la activación de la suscripción correspondiente por nuestra parte.

5. Procedimiento de solicitud de devolución

5.1. Todas las solicitudes de devolución deben enviarse exclusivamente a través del servicio de asistencia oficial por correo electrónico: support@verostra.com en un plazo de 14 (catorce) días naturales desde la fecha en que se produjo la causa de la devolución indicada en la sección 4.

5.2. En la solicitud se debe indicar:

• Su nombre y datos de contacto.
• Fecha e importe de la transacción.
• Descripción detallada del motivo de la solicitud con referencia al punto 4 de esta Política.
• Cualquier documento acreditativo (capturas de pantalla, extractos bancarios, registros de la correspondencia con el soporte).

5.3. Examinaremos su solicitud en un plazo de 30 (treinta) días naturales a partir de la recepción de toda la información necesaria. La decisión de la Empresa sobre cualquier solicitud de devolución es definitiva.

6. Forma de devolución

6.1. En caso de aprobarse la devolución, los fondos se abonarán en la misma cuenta / tarjeta bancaria / monedero electrónico desde el que se realizó el pago.

6.2. El plazo de abono depende de los procedimientos internos de su banco o proveedor de pagos y suele ser de 3 a 10 días hábiles.

6.3. La Empresa no se hace responsable de las comisiones que cobren los bancos o los sistemas de pago al realizar la operación de devolución.

7. Información de contacto

Para cualquier cuestión relacionada con esta Política de devolución, póngase en contacto con:
Correo electrónico: support@verostra.com
En el asunto del correo debe indicarse: «Solicitud de devolución»

8. Disposiciones finales

8.1. La Empresa se reserva el derecho a modificar unilateralmente esta Política. La nueva versión de la Política entra en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio web, a menos que la nueva versión disponga lo contrario. El uso continuado de los Servicios por parte del Usuario después de la introducción de cambios en la Política implica su consentimiento incondicional a dichos cambios.

8.2. Esta Política es parte integrante de las Condiciones de uso y de la Política de privacidad del Sitio web.

Fecha de entrada en vigor: 28 febrero 2026