Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Diese Rückerstattungsrichtlinie (im Folgenden "Richtlinie") regelt das Verfahren und die Bedingungen für die Rückerstattung von Geldern, die vom Nutzer an VEROSTRA (im Folgenden "Unternehmen", "Wir") für den Zugang zu Informations- und Analyse-Dienstleistungen, die im Abonnement bereitgestellt werden (im Folgenden "Dienstleistungen"), gezahlt wurden.

1.2. Durch die Bestellung der Dienstleistungen und die Zahlung bestätigt der Nutzer (im Folgenden "Sie"), dass Sie alle Bedingungen dieser Richtlinie vollständig gelesen, verstanden und bedingungslos akzeptiert haben.

1.3. Die Dienstleistungen des Unternehmens werden in digitaler Form im Moment der Gewährung des Zugangs zu geschlossenen Kommunikationskanälen und Materialien bereitgestellt. Der Zahlungsvorgang bedeutet vollständige und bedingungslose Zustimmung zum Beginn der Dienstleistungen.

2. Art der Dienstleistungen und Verzicht auf Widerrufsrecht

2.1. Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte hat der Nutzer, sofern er Verbraucher ist, das Recht, den Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen ("Widerrufsfrist").

2.2. Sie erklären sich ausdrücklich damit einverstanden und bestätigen, dass dieses Widerrufsrecht nicht für die Dienstleistungen des Unternehmens gilt. Indem Sie eine Bestellung aufgeben und Zahlung leisten, geben Sie Ihre ausdrückliche Zustimmung zum Beginn der Dienstleistungen vor Ablauf der standardmäßigen 14-tägigen Widerrufsfrist und erkennen an, dass Sie damit Ihr Widerrufsrecht für diese Bestellung verlieren.

2.3. Diese Ausnahme ist ausdrücklich in Artikel 16(m) der Richtlinie 2011/83/EU vorgesehen, der Dienstleistungen vom Widerrufsrecht ausschließt, deren Erbringung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat und bei denen der Verbraucher anerkannt hat, dass er sein Widerrufsrecht verliert, sobald der Vertrag vom Unternehmer vollständig erfüllt wurde. Die Grundlage für die Anwendung dieser Ausnahme ist die Art der bereitgestellten Dienstleistungen: Der Zugang zu Analysen, Prognosen, Strategien und geschlossenen Kanälen wird sofort in digitaler Form bereitgestellt und kann aufgrund seiner immateriellen und vertraulichen Natur nicht im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem er übermittelt wurde. Daher sind Rückerstattungen für die "Widerrufsfrist" nicht möglich.

3. Bedingungen, unter denen keine Rückerstattung erfolgt

Rückerstattungen sind in den folgenden Fällen nicht möglich, die der Nutzer anerkennt und denen er zustimmt:

3.1. Meinungsänderung. Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, die Dienstleistungen nicht mehr nutzen möchten, mit den bereitgestellten Informationen oder deren Wirksamkeit nicht einverstanden sind.

3.2. Fehlendes erwartetes Ergebnis. Analysen und Prognosen können von Natur aus keine 100%ige Genauigkeit garantieren. Das Unternehmen stellt Informationen zur Analyse bereit, nicht jedoch finanzielle Garantien. Alle auf der Unternehmenswebsite dargestellten Rentabilitätskennzahlen sind historische Daten und stellen kein Versprechen zukünftiger Ergebnisse dar. Verluste oder entgangene Gewinne sind keine Gründe für eine Rückerstattung.

3.3. Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen. Wenn Ihr Zugang zu den Dienstleistungen aufgrund Ihrer Verletzung der Website-Nutzungsbedingungen ausgesetzt oder beendet wurde, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Versuche des Kopierens, Weiterverkaufs oder der unbefugten Verbreitung unserer Materialien.

3.4. Zahlung für Ergebnisse (jedes neue Prozent des Nettogewinns). Im Rahmen dieses Zahlungsmodells werden Mittel für jedes neue Prozent Ihres Nettogewinns abgebucht. Da die Zahlung für ein tatsächlich erzieltes und aufgezeichnetes Ergebnis erhoben wird, sind Rückerstattungen jeglicher Beträge im Rahmen dieses Modells nicht möglich.

3.5. Abonnementablauf. Das Abonnement wird für einen festgelegten Zeitraum aktiviert. Wenn Sie die Dienstleistungen während des bezahlten Zeitraums nicht genutzt haben (nicht in den Kanal eingetreten sind, die Materialien nicht studiert haben), ist dies kein Grund für eine Verlängerung des Abonnements oder eine Rückerstattung der Mittel.

3.6. Technische Probleme auf Nutzerseite. Probleme mit Ihrer Internetverbindung, Ihrem Gerät, Messenger oder anderer Software, die den Zugang zu unseren Materialien verhindern.

4. Ausnahmefälle für Rückerstattungen

Rückerstattungen können vom Unternehmen ausschließlich nach unserem Ermessen und nur in den folgenden streng begrenzten Fällen in Betracht gezogen werden:

4.1. Doppelte Abbuchung. Wenn Ihr Konto aufgrund eines technischen Fehlers des Zahlungsanbieters oder der Bank doppelt für dieselbe Bestellung belastet wurde.

4.2. Vollständige und dokumentierte Einstellung der Dienstleistungserbringung auf Unternehmensseite. Dies bedeutet einen vollständigen technischen Ausfall aller geschlossenen Kanäle und Zugangssysteme zu Materialien für alle Nutzer des Tarifs über einen Zeitraum von mehr als 72 (zweiundsiebzig) aufeinanderfolgenden Stunden, der durch offizielle Berichte bestätigt und nicht durch Handlungen Dritter (Hosting-Anbieter, Messenger usw.) verursacht wurde. Vorübergehende Zugangsschwierigkeiten eines einzelnen Nutzers aus Gründen auf seiner Seite fallen nicht unter diese Bedingung.

4.3. Fehler des Zahlungsanbieters. Wenn das Payment-Gateway oder die Abwicklungsstelle durch eigenes Verschulden ihre Verpflichtungen nicht erfüllt hat, was zu einer Abbuchung von Mitteln ohne Aktivierung des entsprechenden Abonnements auf unserer Seite führte.

5. Verfahren für Rückerstattungsanträge

5.1. Alle Rückerstattungsanträge müssen ausschließlich über den offiziellen Support per E-Mail an: support@verostra.com innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen ab dem Zeitpunkt des Eintretens des in Abschnitt 4 genannten Rückerstattungsgrundes gesendet werden.

5.2. Der Antrag muss Folgendes enthalten:

• Ihren Namen und Kontaktdaten.
• Datum und Betrag der Transaktion.
• Detaillierte Beschreibung des Antragsgrundes unter Bezugnahme auf Abschnitt 4 dieser Richtlinie.
• Alle unterstützenden Dokumente (Screenshots, Kontoauszüge, Support-Korrespondenzprotokolle).

5.3. Wir werden Ihren Antrag innerhalb von 30 (dreißig) Kalendertagen nach Erhalt aller notwendigen Informationen prüfen. Die Entscheidung des Unternehmens zu jedem Rückerstattungsantrag ist endgültig.

6. Rückerstattungsmethode

6.1. Im Falle einer Genehmigung der Rückerstattung werden die Mittel auf dasselbe Konto / dieselbe Bankkarte / dieselbe elektronische Brieftasche gutgeschrieben, von der die Zahlung getätigt wurde.

6.2. Der Gutschriftszeitraum hängt von den internen Verfahren Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters ab und beträgt in der Regel 3 bis 10 Werktage.

6.3. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Gebühren, die von Banken oder Zahlungssystemen bei der Bearbeitung der Rückerstattungstransaktion erhoben werden.

7. Kontaktinformationen

Bei allen Fragen im Zusammenhang mit dieser Rückerstattungsrichtlinie wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: support@verostra.com
Im Betreff muss angegeben werden: "Rückerstattungsantrag"

8. Schlussbestimmungen

8.1. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Richtlinie einseitig zu ändern. Die neue Version der Richtlinie tritt mit ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft, sofern in der neuen Version nichts anderes bestimmt ist. Die weitere Nutzung der Dienstleistungen durch den Nutzer nach Änderungen der Richtlinie bedeutet seine bedingungslose Zustimmung zu diesen Änderungen.

8.2. Diese Richtlinie ist ein integraler Bestandteil der Website-Nutzungsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie.

Datum des Inkrafttretens: 28 Februar 2026