Zásady vrácení peněz

1. Obecná ustanovení

1.1. Tyto Zásady vrácení peněz (dále jen "Zásady") upravují postup a podmínky pro vrácení peněžních prostředků zaplacených Uživatelem společnosti VEROSTRA (dále jen "Společnost", "My") za přístup k informačním a analytickým službám poskytovaným formou předplatného (dále jen "Služby").

1.2. Zadáním objednávky Služeb a provedením platby Uživatel (dále jen "Vy") potvrzuje, že si plně přečetl, porozuměl a bezvýhradně přijímá všechny podmínky těchto Zásad.

1.3. Služby Společnosti jsou poskytovány v digitální formě v okamžiku poskytnutí přístupu k uzavřeným komunikačním kanálům a materiálům. Samotný fakt platby znamená úplný a bezvýhradný souhlas se zahájením poskytování Služeb.

2. Povaha Služeb a vzdání se práva na odstoupení od smlouvy

2.1. V souladu se směrnicí 2011/83/EU o právech spotřebitelů má Uživatel, který je spotřebitelem, právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů bez udání důvodu ("lhůta pro rozmyšlenou").

2.2. Výslovně souhlasíte a uznáváte, že toto právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na Služby Společnosti. Zadáním objednávky a provedením platby udělujete výslovný souhlas se zahájením poskytování Služeb před uplynutím standardní 14denní lhůty pro odstoupení a uznáváte, že tímto ztrácíte právo na odstoupení od této objednávky.

2.3. Tato výjimka je výslovně stanovena v čl. 16 písm. m) směrnice 2011/83/EU, která z práva na odstoupení vylučuje služby, jejichž poskytování bylo zahájeno s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení a u nichž spotřebitel uznal, že ztrácí právo na odstoupení poté, co byla smlouva prodávajícím plně splněna. Důvodem pro uplatnění této výjimky je povaha poskytovaných Služeb: přístup k analýzám, tipům, strategiím a uzavřeným kanálům je poskytován okamžitě v digitální podobě a pro svou nehmotnou a důvěrnou povahu jej nelze vrátit ve stejném stavu, v jakém byl předán. Vrácení peněz z důvodu 'lhůty pro rozmyšlenou' proto není možné.

3. Podmínky, za kterých se vrácení peněz neprovádí

Vrácení peněz není možné v následujících případech, které Uživatel uznává a s nimiž souhlasí:

3.1. Změna rozhodnutí. Pokud jste si to rozmysleli, již nechcete Služby využívat, nesouhlasíte s poskytovanými informacemi nebo jejich účinností.

3.2. Nedosažení očekávaného výsledku. Analýzy a tipy ze své podstaty nemohou zaručit 100% přesnost. Společnost poskytuje informace k analýze, nikoli finanční záruky. Veškeré ukazatele výnosnosti uvedené na Webu Společnosti jsou historická data a nejsou slibem budoucích výsledků. Ztráty nebo ušlý zisk nejsou důvodem pro vrácení peněz.

3.3. Porušení Pravidel používání. Pokud byl váš přístup ke Službám pozastaven nebo ukončen z důvodu vašeho porušení Podmínek používání Webu, včetně, nikoli však výhradně: pokusu o kopírování, další prodej nebo neoprávněné šíření našich materiálů.

3.4. Platba za výsledek (každé nové procento čistého zisku). V rámci tohoto modelu platby jsou prostředky strhávány za každé nové procento čistého zisku, kterého dosáhnete. Vzhledem k tomu, že platba je účtována za skutečně dosažený a zaznamenaný výsledek, není vrácení jakýchkoli částek v rámci tohoto modelu možné.

3.5. Uplynutí doby předplatného. Předplatné se aktivuje na pevně stanovenou dobu. Pokud jste Služby během placeného období nevyužili (nevstoupili do kanálu, nestudovali materiály), není to důvodem pro prodloužení předplatného ani vrácení peněz.

3.6. Technické problémy na straně Uživatele. Problémy s vaším internetovým připojením, zařízením, messengerem nebo jiným softwarem, které brání přístupu k našim materiálům.

4. Výjimečné okolnosti pro vrácení peněz

Vrácení peněz může Společnost zvážit výhradně podle svého uvážení a pouze v následujících přísně omezených případech:

4.1. Dvojité stržení prostředků. Pokud byla z vašeho účtu vinou technické chyby platební brány nebo banky stržena částka dvakrát za stejnou objednávku.

4.2. Úplné a doložené ukončení poskytování Služeb na straně Společnosti. Tím se rozumí úplná technická nefunkčnost všech uzavřených kanálů a systémů přístupu k materiálům pro všechny uživatele daného tarifu po dobu přesahující 72 (sedmdesát dvě) po sobě jdoucích hodin, potvrzená oficiálními zprávami a nezaviněná jednáním třetích stran (poskytovatelé hostingu, messengerů atd.). Dočasné potíže s přístupem jednotlivého uživatele z důvodů na jeho straně nespadají pod tuto podmínku.

4.3. Chyba platební brány. Pokud platební brána nebo zpracovatelské centrum vlastní vinou nesplnily své závazky, což vedlo ke stržení prostředků bez aktivace odpovídajícího předplatného na naší straně.

5. Postup při žádosti o vrácení peněz

5.1. Všechny žádosti o vrácení peněz musí být zaslány výhradně prostřednictvím oficiální podpory na e-mail: support@verostra.com do 14 (čtrnácti) kalendářních dnů ode dne vzniku důvodu pro vrácení uvedeného v oddíle 4.

5.2. Žádost musí obsahovat:

• Vaše jméno a kontaktní údaje.
• Datum a částku transakce.
• Podrobný popis důvodu žádosti s odkazem na bod 4 těchto Zásad.
• Veškeré podpůrné dokumenty (screenshoty, bankovní výpisy, záznamy komunikace s podporou).

5.3. Vaši žádost posoudíme do 30 (třiceti) kalendářních dnů od obdržení všech potřebných informací. Rozhodnutí Společnosti o jakékoli žádosti o vrácení peněz je konečné.

6. Způsob vrácení

6.1. V případě schválení vrácení budou prostředky připsány na stejný účet / bankovní kartu / elektronickou peněženku, ze které byla platba provedena.

6.2. Doba připsání závisí na vnitřních postupech vaší banky nebo platební brány a obvykle trvá 3 až 10 pracovních dnů.

6.3. Společnost nenese odpovědnost za poplatky účtované bankami nebo platebními systémy při provádění transakce vrácení.

7. Kontaktní informace

S veškerými dotazy týkajícími se těchto Zásad vrácení peněz se obraťte na:
E-mail: support@verostra.com
V předmětu zprávy je nutné uvést: "Žádost o vrácení peněz"

8. Závěrečná ustanovení

8.1. Společnost si vyhrazuje právo jednostranně tyto Zásady měnit. Nové znění Zásad nabývá účinnosti okamžikem jejich zveřejnění na Webu, pokud nové znění nestanoví jinak. Pokračování v používání Služeb Uživatelem po provedení změn Zásad znamená jeho bezvýhradný souhlas s těmito změnami.

8.2. Tyto Zásady jsou nedílnou součástí Podmínek používání a Zásad ochrany osobních údajů Webu.

Datum nabytí účinnosti: 28 února 2026