ফেরত নীতি

1. সাধারণ বিধান

1.1. এই ফেরত নীতি (এখন থেকে "নীতি" হিসাবে উল্লেখ করা হয়েছে) ব্যবহারকারী দ্বারা VEROSTRA-কে (এখন থেকে "কোম্পানি", "আমরা" হিসাবে উল্লেখ করা হয়েছে) সাবস্ক্রিপশনের মাধ্যমে প্রদত্ত তথ্য ও বিশ্লেষণাত্মক পরিষেবাগুলিতে (এখন থেকে "পরিষেবা" হিসাবে উল্লেখ করা হয়েছে) প্রবেশাধিকারের জন্য প্রদত্ত অর্থ ফেরতের পদ্ধতি ও শর্তাদি নিয়ন্ত্রণ করে।

1.2. পরিষেবাগুলির জন্য অর্ডার দিয়ে এবং অর্থ প্রদান করে, ব্যবহারকারী (এখন থেকে "আপনি" হিসাবে উল্লেখ করা হয়েছে) নিশ্চিত করেন যে তিনি এই নীতির সমস্ত শর্তাবলী সম্পূর্ণরূপে পড়েছেন, বুঝেছেন এবং নিঃশর্তভাবে গ্রহণ করেছেন।

1.3. কোম্পানির পরিষেবাগুলি ডিজিটাল আকারে, বন্ধ যোগাযোগ চ্যানেল ও উপকরণগুলিতে প্রবেশাধিকার প্রদানের মুহূর্তে সরবরাহ করা হয়। অর্থ প্রদানের ঘটনাটি পরিষেবাগুলি শুরু করার সম্পূর্ণ ও নিঃশর্ত সম্মতি বোঝায়।

2. পরিষেবার প্রকৃতি ও প্রত্যাহারের অধিকার ত্যাগ

2.1. ভোক্তা অধিকার সম্পর্কিত ২০১১/৮৩/EU নির্দেশিকা অনুসারে, ভোক্তা হিসেবে ব্যবহারকারীর ১৪ দিনের মধ্যে কোনও কারণ না দিয়ে দূরবর্তী চুক্তি থেকে প্রত্যাহার করার অধিকার রয়েছে ("চিন্তার সময়কাল")।

2.2. আপনি স্পষ্টভাবে সম্মত হন ও স্বীকার করেন যে এই প্রত্যাহারের অধিকার কোম্পানির পরিষেবাগুলিতে প্রযোজ্য নয়। একটি অর্ডার দিয়ে এবং অর্থ প্রদান করে, আপনি স্ট্যান্ডার্ড ১৪ দিনের প্রত্যাহারের সময়কাল শেষ হওয়ার আগে পরিষেবাগুলি শুরু করার জন্য স্পষ্ট সম্মতি দেন এবং স্বীকার করেন যে আপনি এর ফলে এই অর্ডারের জন্য আপনার প্রত্যাহারের অধিকার হারাবেন।

2.3. এই ব্যতিক্রমটি ২০১১/৮৩/EU নির্দেশিকার ১৬(m) অনুচ্ছেদে স্পষ্টভাবে দেওয়া আছে, যা প্রত্যাহারের অধিকার থেকে সেই সমস্ত পরিষেবাগুলিকে বাদ দেয় যার সম্পাদন ভোক্তার স্পষ্ট সম্মতিতে প্রত্যাহারের সময়কাল শেষ হওয়ার আগে শুরু হয়েছে এবং যার জন্য ভোক্তা স্বীকার করেছেন যে চুক্তিটি ব্যবসায়ীর দ্বারা সম্পূর্ণরূপে সম্পাদিত হওয়ার পরে তিনি প্রত্যাহারের অধিকার হারাবেন। এই ব্যতিক্রম প্রয়োগের ভিত্তি হল প্রদত্ত পরিষেবাগুলির প্রকৃতি: বিশ্লেষণ, ভবিষ্যদ্বাণী, কৌশল ও বন্ধ চ্যানেলগুলিতে প্রবেশাধিকার তাৎক্ষণিকভাবে ডিজিটাল আকারে প্রদান করা হয় এবং তাদের অধরা ও গোপনীয় প্রকৃতির কারণে এটি প্রেরণের সময় যে অবস্থায় ছিল সে অবস্থায় ফেরত দেওয়া যায় না। তাই, "চিন্তার সময়কালের" জন্য ফেরত সম্ভব নয়।

3. ফেরত প্রদান করা হয় না এমন শর্তাবলী

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে ফেরত সম্ভব নয়, যা ব্যবহারকারী স্বীকার করেন ও সম্মত হন:

3.1. সিদ্ধান্ত পরিবর্তন। যদি আপনি মন পরিবর্তন করেন, আর পরিষেবাগুলি ব্যবহার করতে না চান, প্রদত্ত তথ্য বা তার কার্যকারিতার সাথে একমত না হন।

3.2. প্রত্যাশিত ফলাফলের অভাব। বিশ্লেষণ ও ভবিষ্যদ্বাণী তাদের প্রকৃতিগতভাবে ১০০% নির্ভুলতার গ্যারান্টি দিতে পারে না। কোম্পানি বিশ্লেষণের জন্য তথ্য প্রদান করে, আর্থিক গ্যারান্টি নয়। কোম্পানির ওয়েবসাইটে উপস্থাপিত যে কোনও মুনাফার সূচক ঐতিহাসিক তথ্য এবং ভবিষ্যতের ফলাফলের প্রতিশ্রুতি নয়। ক্ষতি বা হারানো মুনাফা ফেরতের কারণ নয়।

3.3. ব্যবহারের শর্তাবলী লঙ্ঘন। যদি আপনার পরিষেবাগুলিতে প্রবেশাধিকার ওয়েবসাইটের ব্যবহারের শর্তাবলী লঙ্ঘনের কারণে স্থগিত বা বন্ধ করা হয়, যার মধ্যে রয়েছে কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়: আমাদের উপকরণগুলি অনুলিপি, পুনঃবিক্রয় বা অননুমোদিত বিতরণের চেষ্টা।

3.4. ফলাফলের জন্য অর্থপ্রদান (নিট মুনাফার প্রতিটি নতুন শতাংশ)। এই অর্থপ্রদানের মডেলের অধীনে, আপনি অর্জিত নিট মুনাফার প্রতিটি নতুন শতাংশের জন্য অর্থ কেটে নেওয়া হয়। যেহেতু অর্থপ্রদান প্রকৃতপক্ষে অর্জিত ও রেকর্ড করা ফলাফলের জন্য নেওয়া হয়, তাই এই মডেলের অধীনে কোনও পরিমাণ ফেরত সম্ভব নয়।

3.5. সাবস্ক্রিপশনের মেয়াদ শেষ। সাবস্ক্রিপশন একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সক্রিয় হয়। যদি আপনি পরিশোধিত সময়ের মধ্যে পরিষেবাগুলি ব্যবহার না করেন (চ্যানেলে না যান, উপকরণগুলি অধ্যয়ন না করেন), এটি সাবস্ক্রিপশন বাড়ানো বা অর্থ ফেরতের কারণ নয়।

3.6. ব্যবহারকারীর পক্ষে প্রযুক্তিগত সমস্যা। আপনার ইন্টারনেট সংযোগ, ডিভাইস, মেসেঞ্জার বা অন্য সফ্টওয়্যার সম্পর্কিত সমস্যা যা আমাদের উপকরণগুলিতে প্রবেশাধিকার বাধাগ্রস্ত করে।

4. ফেরতের ব্যতিক্রমী পরিস্থিতি

কোম্পানি তার নিজস্ব বিবেচনায় এবং শুধুমাত্র নিম্নলিখিত কঠোরভাবে সীমিত ক্ষেত্রে ফেরত বিবেচনা করতে পারে:

4.1. দ্বিগুণ চার্জ। যদি পেমেন্ট প্রদানকারী বা ব্যাংকের প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে একই অর্ডারের জন্য আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে দুবার অর্থ কাটা হয়।

4.2. কোম্পানির পক্ষ থেকে পরিষেবা প্রদানের সম্পূর্ণ ও নথিভুক্ত বন্ধ। এটি বলতে বোঝায় যে পরিকল্পনার সমস্ত ব্যবহারকারীর জন্য টানা ৭২ (বাহাত্তর) ঘন্টার বেশি সময় ধরে উপকরণগুলিতে প্রবেশের সমস্ত বন্ধ চ্যানেল ও সিস্টেমের সম্পূর্ণ প্রযুক্তিগত অকার্যকরতা, যা সরকারী প্রতিবেদন দ্বারা নিশ্চিত এবং তৃতীয় পক্ষের (হোস্টিং প্রদানকারী, মেসেঞ্জার ইত্যাদি) কর্মকাণ্ডের কারণে ঘটেনি। স্বতন্ত্র ব্যবহারকারীর নিজস্ব কারণে সাময়িক প্রবেশাধিকার সমস্যা এই শর্তের আওতাভুক্ত নয়।

4.3. পেমেন্ট প্রদানকারীর ত্রুটি। যদি পেমেন্ট গেটওয়ে বা প্রসেসিং সেন্টার নিজস্ব ত্রুটির কারণে তার বাধ্যবাধকতা পালন করতে ব্যর্থ হয়, যার ফলে আমাদের পক্ষে সংশ্লিষ্ট সাবস্ক্রিপশন সক্রিয় না করেই অর্থ কাটা হয়।

5. ফেরত অনুরোধের পদ্ধতি

5.1. সমস্ত ফেরত অনুরোধ বিভাগ ৪-এ নির্দিষ্ট ফেরতের কারণ ঘটার তারিখ থেকে ১৪ (চৌদ্দ) ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে অফিসিয়াল সাপোর্ট সার্ভিসের মাধ্যমে ইমেলে পাঠাতে হবে: support@verostra.com।

5.2. অনুরোধে নিম্নলিখিতগুলি উল্লেখ করতে হবে:

• আপনার নাম ও যোগাযোগের বিবরণ।
• লেনদেনের তারিখ ও পরিমাণ।
• এই নীতির ৪ নং ধারার উল্লেখ সহ অনুরোধের কারণের বিস্তারিত বিবরণ।
• কোনও সহায়ক নথি (স্ক্রিনশট, ব্যাংক স্টেটমেন্ট, সাপোর্ট যোগাযোগের লগ)।

5.3. আমরা সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য পাওয়ার ৩০ (ত্রিশ) ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করব। যে কোনও ফেরত অনুরোধের বিষয়ে কোম্পানির সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত।

6. ফেরতের পদ্ধতি

6.1. ফেরত অনুমোদিত হলে, অর্থ সেই অ্যাকাউন্ট / ব্যাংক কার্ড / ই-ওয়ালেটে ফেরত দেওয়া হবে যেখান থেকে অর্থ প্রদান করা হয়েছিল।

6.2. অর্থ জমার সময়কাল আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রদানকারীর অভ্যন্তরীণ পদ্ধতির উপর নির্ভর করে এবং সাধারণত ৩ থেকে ১০ কার্যদিবস সময় নেয়।

6.3. ফেরত লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের সময় ব্যাংক বা পেমেন্ট সিস্টেম দ্বারা ধার্য ফিগুলির জন্য কোম্পানি দায়ী নয়।

7. যোগাযোগের তথ্য

এই ফেরত নীতি সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্নের জন্য, যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: support@verostra.com
বিষয় লাইনে অবশ্যই উল্লেখ করতে হবে: "ফেরত অনুরোধ"

8. চূড়ান্ত বিধান

8.1. কোম্পানি একতরফাভাবে এই নীতি পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। নীতির নতুন সংস্করণ ওয়েবসাইটে প্রকাশের মুহুর্ত থেকে কার্যকর হয়, যদি না নতুন সংস্করণে অন্যথায় বলা হয়। নীতি পরিবর্তনের পরে ব্যবহারকারীর দ্বারা পরিষেবাগুলি ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া এই পরিবর্তনগুলির সাথে তার নিঃশর্ত সম্মতি বোঝায়।

8.2. এই নীতি ওয়েবসাইটের ব্যবহারের শর্তাবলী ও গোপনীয়তা নীতির একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ।

কার্যকর তারিখ: 28 ফেব্রুয়ারি 2026