Политика за възстановяване на средства

1. Общи положения

1.1. Настоящата Политика за възстановяване на средства (наричана по-долу „Политиката“) урежда реда и условията за връщане на парични средства, платени от Потребителя на компания VEROSTRA (наричана по-долу „Компанията“, „Ние“) за достъп до информационно-аналитични услуги, предоставяни чрез абонамент (наричани по-долу „Услугите“).

1.2. Оформяйки поръчка за Услугите и извършвайки плащане, Потребителят (наричан по-долу „Вие“) потвърждава, че е напълно запознат, разбира и безусловно приема всички условия на настоящата Политика.

1.3. Услугите на Компанията се предоставят в цифрова форма в момента на предоставяне на достъп до затворени комуникационни канали и материали. Фактът на плащане означава пълно и безусловно съгласие за започване на предоставянето на Услугите.

2. Естество на Услугите и отказ от право на отмяна

2.1. В съответствие с Директива 2011/83/ЕС за правата на потребителите, Потребителят, който е потребител, има право да се откаже от договора от разстояние в рамките на 14 дни без да посочва причина („период на размисъл“).

2.2. Вие изрично се съгласявате и потвърждавате, че настоящото право на отказ не се прилага за Услугите на Компанията. Правейки поръчка и извършвайки плащане, Вие давате изрично съгласие за започване на предоставянето на Услугите преди изтичането на стандартния 14-дневен период на отказ и признавате, че по този начин губите правото си на отказ за тази поръчка.

2.3. Това изключение е изрично предвидено в чл. 16(m) от Директива 2011/83/ЕС, която изключва от правото на отказ услуги, чието предоставяне е започнало с изричното съгласие на потребителя преди края на периода на отказ и по отношение на които потребителят е признал, че губи правото си на отказ, след като договорът е бил изцяло изпълнен от доставчика. Основание за прилагане на това изключение е естеството на предоставяните Услуги: достъпът до анализи, прогнози, стратегии и затворени канали се предоставя незабавно в цифрова форма и не може да бъде върнат в същото състояние, в което е бил предаден, поради техния нематериален и поверителен характер. Следователно възстановяване на средства за „период на размисъл“ е невъзможно.

3. Условия, при които не се извършва възстановяване на средства

Възстановяване на средства не е възможно в следните случаи, които Потребителят признава и приема:

3.1. Промяна на решението. Ако сте размислили, повече не желаете да ползвате Услугите, не сте съгласни с предоставяната информация или нейната резултатност.

3.2. Липса на очакван резултат. Анализите и прогнозите по своето естество не могат да гарантират 100% точност. Компанията предоставя информация за анализ, а не финансови гаранции. Всички показатели за доходност, представени на Сайта на Компанията, са исторически данни и не са обещание за бъдещи резултати. Загубите или пропуснатите ползи не са основание за възстановяване на средства.

3.3. Нарушаване на Правилата за ползване. Ако вашият достъп до Услугите е бил спрян или прекратен поради нарушение от Ваша страна на Условията за ползване на Сайта, включително, но не само: опит за копиране, препродажба или неразрешено разпространение на нашите материали.

3.4. Плащане за резултат (всеки нов процент чиста печалба). В рамките на този модел на плащане средствата се отписват за всеки нов процент получена от Вас чиста печалба. Тъй като плащането се начислява за действително постигнат и фиксиран резултат, възстановяване на каквито и да било суми по този модел е невъзможно.

3.5. Изтичане на срока на абонамента. Абонаментът се активира за фиксиран период. Ако не сте използвали Услугите през платения период (не сте влизали в канала, не сте изучавали материалите), това не е основание за удължаване на абонамента или възстановяване на средства.

3.6. Технически проблеми от страна на Потребителя. Проблеми с Вашата интернет връзка, устройство, месинджър или друг софтуер, които възпрепятстват достъпа до нашите материали.

4. Изключителни обстоятелства за възстановяване на средства

Възстановяване на средства може да бъде разгледано от Компанията единствено по наша преценка и само в следните строго ограничени случаи:

4.1. Двойно отписване на средства. Ако от Вашата сметка по техническа грешка на платежния доставчик или банката е била отписана сума два пъти за една и съща поръчка.

4.2. Пълно и документирано прекратяване на предоставянето на Услугите от страна на Компанията. Под това се разбира пълна техническа неработоспособност на всички затворени канали и системи за достъп до материалите за всички потребители на тарифа за срок, надвишаващ 72 (седемдесет и два) последователни часа, потвърдено от официални отчети и не е причинено от действия на трети страни (хостинг доставчици, месинджъри и т.н.). Временни затруднения с достъпа за отделен потребител по причини от негова страна не попадат в това условие.

4.3. Грешка на платежния доставчик. Ако платежният шлюз или процесинг център по своя вина не е изпълнил задълженията си, което е довело до отписване на средства без активиране на съответния абонамент от наша страна.

5. Процедура за искане на възстановяване

5.1. Всички искания за възстановяване на средства трябва да бъдат изпращани единствено чрез официалната служба за поддръжка на електронна поща: support@verostra.com в рамките на 14 (четиринадесет) календарни дни от момента на възникване на основанието за възстановяване, посочено в раздел 4.

5.2. В искането трябва да се посочат:

• Вашето име и данни за контакт.
• Дата и сума на транзакцията.
• Детайлно описание на причината за искането с позоваване на точка 4 от настоящата Политика.
• Всякакви потвърждаващи документи (скрийншоти, извлечения от банка, логове от кореспонденция с поддръжката).

5.3. Ще разгледаме Вашето искане в рамките на 30 (тридесет) календарни дни от получаване на цялата необходима информация. Решението на Компанията по всяко искане за възстановяване на средства е окончателно.

6. Начин на възстановяване

6.1. В случай на одобрение на възстановяването, средствата ще бъдат кредитирани по същата сметка / банкова карта / електронен портфейл, от който е извършено плащането.

6.2. Срокът за кредитиране на средствата зависи от вътрешните процедури на Вашата банка или платежен доставчик и обикновено е от 3 до 10 работни дни.

6.3. Компанията не носи отговорност за такси, начислявани от банки или платежни системи при извършване на операцията по възстановяване.

7. Информация за контакт

По всички въпроси, свързани с настоящата Политика за възстановяване на средства, се обръщайте:
Електронна поща: support@verostra.com
В темата на писмото задължително посочете: „Искане за възстановяване на средства“

8. Заключителни положения

8.1. Компанията си запазва правото едностранно да изменя настоящата Политика. Новата редакция на Политиката влиза в сила от момента на публикуването ѝ на Сайта, освен ако не е предвидено друго в новата редакция. Продължаването на използването на Услугите от Потребителя след извършване на промени в Политиката означава неговото безусловно съгласие с тези промени.

8.2. Настоящата Политика е неразделна част от Условията за ползване и Политиката за поверителност на Сайта.

Дата на влизане в сила: 28 февруари 2026